Адс в жкх что это такое

Какие положения организации ЖКХ следует включить в договор с АДС

Адс в жкх что это такое

15 ноября Сусана Киракосян, старший юрист ALTHAUS Legal, независимый эксперт по антикоррупционной экспертизе НПА, рассказала, как организациям ЖКХ до 1 марта 2019 года исполнить требования ПП РФ № 331 к аварийно-диспетчерским службам и не получить за это штрафы. Одно из важных условий – заключить грамотный договор.

О новых правилах работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Почему для организаций ЖКХ это важно

Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 утвердило новые правила работы аварийно-диспетчерских служб в МКД. По-новому они начнут работать с 1 марта 2019 года.

Организовать работу АДС нужно и в ТСЖ, но больше всего эта тема волнует управляющие организации.

Дело в том, что с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

УО, ТСЖ, ЖК обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД (п. 9 ПП РФ № 416) для оперативного устранения аварий в доме. Чтобы такая служба работала правильно, организациям ЖКХ нужно изучить:

  • нормативные правовые акты, которые регулируют работу АДС;
  • профстандарт работы диспетчеров;
  • правила общения с клиентами;
  • в какие сроки реагировать на заявки потребителей и устранения аварий;
  • меры ответственности за нарушение работы АДС.

Что должен знать и уметь диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Договор с аварийно-диспетчерской службой

Договор с аварийно-диспетчерской службой – это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) с элементами договора подряда. Встречаются разные названия такого договора, иногда его называют сервисным или консалтинговым. Не нужно бояться, что вы назовёте договор неправильно: суды смотрят не на название договора, а на его содержание. Главное – правильно указать предмет договора.

Предмет договора с АДС – оказание комплексной услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, если речь идёт о привлечении специализированной организации. Сам комплекс действий со сроками выполнения также должен быть прописан в отдельном приложении к договору: какие виды услуг оказываются, регламентные сроки по их оказанию, произведение расчёта.

Это необходимо сделать, чтобы снять у собственников помещений в МКД вопросы по цене договора: за что управляющая организация платит АДС и как. Цена договора – оплата в форме вознаграждения.

Рекомендуем прямо прописать в договоре права и обязанности АДС. Так, обязанности сотрудников АДС при исполнении заявки могут выглядеть следующим образом:

  • Должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежду и другое) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
  • При выезде должны быть обеспечены необходимыми средствами,в т.ч. оборудованием и материалами для исполнения заявки.
  • Обязаны соблюдать требования в отношении уровня шума.

А права:

  • Требовать необходимую информацию, документацию от УО, ТСЖ, ЖК в целях исполнения заявок (п. 15 ПП РФ № 416).
  • Привлекать РСО для участия в устранении аварии (п. 14 ПП РФ № 416).
  • Получать доступ в помещения общего пользования (п. 16 ПП РФ № 416).
  • Получать доступ в помещение собственников для устранения аварии по согласованию с собственником.

В договоре с АДС необходимо прописать даже такие маловажные на первый взгляд вещи, как порядок доступа к общему имуществу в МКД, передачи дубликатов ключей.

Пропишите в договоре с АДС риски порчи общего имущества в случае аварии. По общему правилу все риски возлагаются на управляющую организацию, ТСЖ, ЖК. Но если будет установлено правонарушение, допущенное со стороны третьего лица, а именно АДС или собственника помещения, то в таком случае можно перераспределить риски.

О том, как правильно заложить в договоре с АДС такие риски, узнайте из видеозаписи онлайн-семинара.

Как УО и ТСЖ общаться с жителями МКД согласно ПП РФ № 331

О чём ещё мы поговорили на онлайн-семинаре

Кроме перечисленного на онлайн-семинаре Сусана Киракосян рассказала, какими нормативными актами регулируется деятельность аварийно-диспетчерской службы и что будет управляющей организации, если она нарушит требования к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

Мы разобрали профстандарт диспетчера АДС и посмотрели, что входит в должностные обязанности такого сотрудника. Обсудили, в какие сроки с 1 марта 2019 года АДС придётся регистрировать заявки потребителей и ликвидировать аварии.

Участники онлайн-семинара узнали, как вести журнал регистрации заявок и как зафиксировать выполнение заявки и устранение аварии. Мы обсудили сложности по организации доступа АДС к общему имуществу МКД и помещению потребителя для устранения аварии. А также проговорили, за что АДС несёт ответственность перед управляющими организациями, ТСЖ, ЖК и ЖСК.

Ещё больше информации вы узнаете из раздаточных материалов и видео онлайн-семинара, которые прикреплены к этой статье.

Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:

– поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх»

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a5864e93dceb7ffefabddd3/5bf2b386a1853100aab0d303

Адс в жкх что это такое – Портал о ЖКХ

Адс в жкх что это такое

Развитие диспетчерской службы ЖКХ и новая программа для неё.

В коммунальном хозяйстве от оперативности и четкости работы диспетчерской службы очень многое зависит.

В чем состоят основные задачи этой службы, что такое программа диспетчеризации ЖКХ?

Рассмотрим подробнее обязанности единой диспетчерской службы ЖКХ и какие необходимы знания для работы для работы в программе службы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Обязанности единой диспетчерской ЖКХ

Диспетчерская служба на любом предприятии, а особенно в сфере ЖКХ, является сердцем организации.

Именно сюда адресуются звонки по телефону единой диспетчерской службы ЖКХ о помощи, о проблемах, аварийных ситуациях.

Когда с любым из специалистов ЖКХ не вышло связаться, собственники передают информацию через диспетчера, будучи уверенными, что их просьба непременно будет выполнена.

Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.

9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ. В п.

11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.

Диспетчер даже в ночное время, если это действительно необходимо, сообщит руководству о ЧП. Каждый рядовой сотрудник АДС знает порядок координации действий – кого подключить, привлечь для бесперебойной работы жилых объектов.

Как и у каждого штатного работника, у сотрудников службы диспетчеризации есть должностные инструкции, в которых подробно расписано, как когда следует поступать.

От четкости и даже педантичности, аккуратности работников этой службы зависит полнота и точность записей в журналах, и всегда можно установить, в какое время был совершен вызов, поступило сообщение об аварийной ситуации и пр.

Работа в диспетчерской не может быть поручена неподготовленному человеку, не обладающему должным уровнем знаний и навыков. К тому же, профстандартом для работников аварийно-диспетчерской службы указано, что именно входит в трудовые функции разных уровней квалификации (а в диспетчерской они не ниже 4-5 уровней).

Кроме прочего, необходимость контролировать и налаживать работу лифтового оборудования требует наличия определенной группы допуска по электробезопасности (не ниже II-й).

В АДС всегда много коммутативного и компьютерного оборудования, уметь работать с которым также обязан каждый сотрудник.

Единая диспетчерская служба ЖКХ: положения

Диспетчерская – по сути, небольшой отдел, в котором есть руководитель и рядовые исполнители.

Это особенная служба – круглосуточная диспетчерская служба ЖКХ, и в ночное время нет руководства, приходится разруливать штатные ситуации самостоятельно.

В каждом предприятии ЖКХ должно быть разработано «Положение о аварийно диспетчерской службе ЖКХ», которое утверждается руководителем организации. В этом документе должны содержаться такие разделы:

  1. общие положения.
  2. Основные задачи и функции.
  3. Структура.
  4. Права.
  5. Взаимодействие с другими службами и отделами.
  6. Ответственность.

Это общий руководящий документ для всей службы, а в дополнение к нему составляются должностные инструкции для каждой штатной единицы. задача всей службы – круглосуточное стабильное обеспечение жильцов энергоресурсами, а функции состоят в следующем:

  • фиксирование информации о проблемах в ЖКХ;
  • организация оперативного приобщения всех причастных служб и специалистов для недопущения аварийной ситуации;
  • обеспечение стабильной работы всех систем.

Программа службы

Для более эффективной организации деятельности внедряется программа диспетчер ЖКХ – электронная компьютерная программа, использование которой дает возможность:

  • вести журнал учета заявок в компьютере.
  • Учитывать отключения подачи энергоресурсов.
  • Наряд-задания работникам, бригадам распечатывать мгновенно.
  • Настроить под требование собственника жилья, в минутный срок открыв нужную информацию.
  • Аналитические таблицы и отчеты за любой период открыть, пару раз кликнув на кнопки, и пр.
  • Гроссбухи журналов больше вести не нужно, как и тратить время на поиск среди строк нужную запись, с трудом разбирая почерки сотрудников. Перед глазами диспетчера в таблице журнала видно сразу всю информацию программы службы диспетчерской ЖКХ – адрес, дату, время поступления заявки, суть проблемы, кто был задействован и пр.

    Источник: https://gkh-rf.ru/voprosy/ads-v-zhkh-chto-eto-takoe

    Аварийно-диспетчерская служба для управляющей компании: выбираем платформу и программу

    Адс в жкх что это такое

    С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в управляющих организациях должны работать согласно новым правилам, установленным ПП РФ № 331. Рассмотрим, как управляющей компании правильно выбрать программу для работы аварийно-диспетчерской службы.Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

    Что будет, если не перестроить работу

    Те управляющие организации, которые не успели перестроить работу своих аварийно-диспетчерских служб, рискуют получить штраф за нарушение лицензионных требований. Сумма такого штрафа для юридического лица может достигать 300 000 тысяч рублей, а руководителя организации могут дисквалифицировать на три года, согласно ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

    ПП РФ № 331 изменило сроки устранения аварий, сроки ответов на звонки жителей, правила регистрации заявок, регламент выезда на объекты. Управляющие компании задумались, как выстроить работу аварийно-диспетчерских служб так, чтобы ничего не упустить.

    Как выбрать программу для работы диспетчерской

    В первую очередь рекомендуем обратить внимание на соответствие программы требованиям действующего законодательства и на наличие в ней всех необходимых для работы аварийно-диспетчерской службы функций.

    Это и регистрация заявок, и регламент ответа на телефонные звонки, и контроль за соблюдением сроков локализации и ликвидации аварий, и передача заявок исполнителям, и учёт материалов, инструментов, ключей от помещений.

    После такой проверки изучите интерфейс программы, попробуйте её в действии: удобно ли сотрудникам будет в ней работать.

    Поинтересуйтесь у разработчиков, как сохраняются данные, не потеряются ли они в случае сбоев в работе программы. Узнайте о том, как обрабатываются персональные данные.

    Всем требованиям, предъявляемым к современной диспетчерской, соответствует наш сервис «АДС на 100%». Рассмотрим, как он может помочь сотрудникам аварийно-диспетчерских служб в их работе, в том числе взаимодействии с собственниками помещений.

    Что такое «АДС на 100%»

    «АДС на 100%» – это готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию. Сервис помогает управляющим организациям выполнять требования законодательства по работе аварийно-диспетчерских служб:

    • ПП РФ № 416,
    • ПП РФ № 354,
    • постановления Госстроя РФ № 170,
    • ГОСТ Р 56037-2014.

    Персональные данные защищены согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ и информация не сообщается никому вне РосКвартала. «Облачные» данные не потеряются в случае сбоев, каждый день мы делаем двойное копирование всех данных по вашей организации.

    В сервисе соединены все возможности традиционных систем для персональных компьютеров и современные инструменты. Пользователи сервиса могут отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов.Профессиональный контактный центр для управляющих компаний

    Возможности электронной диспетчерской

    Чтобы в сервисе «АДС на 100%» было удобно работать, при его разработке мы провели опросы управляющих организаций и учли полученные пожелания. С помощью программы сотрудники аварийно-диспетчерской службы смогут:

    1. Работать с заявками и жалобами жителей многоквартирных домов.

    Принимайте, обрабатывайте и распределяйте заявки, назначайте сроки их выполнения, контролируйте исполнение заявок, просматривайте историю выполненных работ и поддерживайте обратную связь с заявителями.

    2. Вести электронный журнал заявок и аварийных отключений.

    Храните заявки в электронном виде, пользуйтесь удобными фильтрацией, сегментацией и поиском по всем полям заявки, ведите отдельные журналы по организациям и участкам.

    3. Передавать заявки подрядным организациям.

    Обменивайтесь данными по заявкам и выполненным работам с подрядными организациями, выстраивайте наиболее быстрый маршрут к месту выполнения заявки.

    4. Работать с обращениями граждан и юрлиц.

    Формируйте ответы на обращения и контролируйте их выполнение, записывайте собственников на приём к руководителю, опрашивайте жителей о качестве обслуживания, ведите журнал входящей и исходящей корреспонденции.

    5. Контролировать исполнение заявок.

    Следите за ходом выполнения заявки, ведите учёт затраченных ресурсов, просматривайте акты и фото с результатом выполнения заявок, получайте оценки по выполненным заявкам по 10-балльной шкале.

    6. Вести учёт материалов и инструментов на складе.

    Пополняйте и списывайте материалы и инструменты, ведите подробный учёт, создавайте акты списания по форме М-29, отправляйте акты на проверку и согласование, ведите учёт ключей от технических помещений.

    7. Использовать возможности современной цифровой телефонии.

    Записи телефонных разговоров прикрепляются к заявкам, диспетчер видит всю информацию о звонящем. У него есть возможность оставлять и принимать ые сообщения, прослушивать аудиозаписи заявок, бесплатно звонить внутри организации, принимать показания приборов учёта.

    8. Вести учёт установленного оборудования.

    Храните данные до приборам учёта, лифтам, домофонам, получайте напоминания о сроках поверки и замены приборов учёта, принимайте показания приборов учёта по телефону, в мобильном приложении, через Телеграм-бота или в приложении во «ВКонтакте».

    9. Разделять права и полномочия сотрудников.

    Разделяйте доступ к данным диспетчерской по ролям, ограничивайте права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только то, что необходимо для его работы.

    10. Формировать документы и аналитические отчёты.

    Составляйте заказ-наряды, акты выполненных работ, счета, договоры, маршрутные листы и другие документы. Анализируйте базы заявок в разрезе разных параметров, подготавливайте аргументированные отчёты для клиентов.

    Как работает сервис «АДС на 100%»

    «АДС на 100%» – это облачный сервис, поэтому вам не придётся устанавливать на компьютер никаких дополнительных программ. Работать вы сможете из любой удобной точки через браузер.

    Для сотрудников на выезде разработано мобильное приложение, с помощью которого они:

    • получают и просматривают заявки,
    • сообщают мастерам и специалистам об обнаруженных проблемах,
    • общаются с заявителями в чате,
    • отмечают планируемое время выполнения заявки,
    • формируют отчёты о выполнении работ,
    • прикладывают фотографии результата,
    • фиксируют недостатки жилфонда или предаварийные ситуации.

    Сервис «АДС на 100%» связан с мобильным приложением «Моя Квартира», которое помогает управляющим организациям наладить работу с собственниками помещений: снизить поток бумажных обращений и отвечать на запросы в сжатые сроки.

    В приложении жители многоквартирных домов:

    • получают информацию о своём доме и управляющей организации,
    • отправляют заявки в аварийно-диспетчерскую службу,
    • общаются с исполнителями работ и диспетчерами в чате,
    • передают показания приборов учёта,
    • записываются на приём в управляющую организацию,
    • смотрят результаты прошедших ОСС и принимают участие в текущих,
    • отслеживают статусы заявок,
    • узнают об аварийных ситуациях и отключениях,
    • передают показания приборов учёта.

    Как работать в сервисе «АДС на 100%» и приложении «Моя Квартира»

    Как выстроить работу в сервисе

    Привыкать к новому непросто. Мы постарались сделать так, чтобы процесс регистрации в сервисе и обучение по работе в нём были максимально просты и понятны.

    Чтобы начать работать в сервисе, диспетчеру нужно зарегистрироваться на сайте roskvartal.ru, заполнить информацию в личном кабинете сайта, получить подтверждение регистрации на электронную почту и внести в сервис сведения о работниках вне офиса.

    Выездные сотрудники регистрируются на сайте roskvartal.ru и устанавливают мобильное приложение.

    Чтобы вам было понятно, как работают все функции сервиса, наш сотрудник проведёт подробную демонстрацию столько раз, сколько необходимо, и всегда будет на связи, если у вас появятся вопросы.Извините, произошла ошибка.

    Источник: https://roskvartal.ru/tehnologii-v-zhkh/10482/ads-dlya-upravlyayuschey-kompanii-vybiraem-platformu-i-programmu

    Автоматизация аварийно-диспетчерской службы управляющей компании

    Адс в жкх что это такое

    • 100% соответствие Постановлению №331.
    • Подарок — 3 месяца бесплатного пользования ПО.
    • Налаженная связь между УК и собственниками.
    • Управляющая компания или товарищество

    Почему стоит выбрать наше ПО для создания АДС в управляющей компании

    • Четкий сценарий автообзвона экономит время пользователей и диспетчеров.
    • Мобильные приложения — дополнительный и удобный способ передачи информации.
    • Система SMS и push-уведомлений обеспечивает автоматическую рассылку и оптимизирует работу.
    • Автоматическая выгрузка информации на сайт оперативного уведомляет всех пользователей программы об изменениях.
    • Автопостановка задач гарантирует нормальную загрузку сотрудников диспетчерской службы УК.
    • Автоматизация документооборота — договора, отчеты и другие документы быстро формируются на основе шаблонов и выгрузки из системы.

    Чтобы узнать другие преимущества и подробности работы программного обеспечения от «Жилищный Стандарт», оставьте заявку и мы перезвоним.

    Чем выгодна автоматизация работы аварийно диспетчерской службы

      • Быстрый и удобный доступ к документации — все бланки и отчеты под рукой.
      • Оперативный журнал отображает все актуальные данные о системе и конкретном домовладении.
      • Журнал ых сообщений позволяет на время отложить заявки и обработать их по мере загрузки.
      • Прямая связь между собственником жилья и исполнителем работ в МКД — многоквартирном доме — упрощает разрешение текущих вопросов.
      • Постановка задач диспетчера с учетом реальной загрузки на основе производственного календаря.
      • Распределение вызовов проходит равномерно и в автоматическом режиме.
      • Автоматизированная АДС в ТСЖ позволяет сотрудникам точно знать свои обязанности.
      • Всегда в курсе актуальных изменений, например, аварий.
      • Имеют доступ ко всей необходимой информации по объекту.
      • Своевременно получают уведомления о новых задачах.
      • Получают доступ к данным приборов учета.
      • Могут сделать фотоотчет и оставить аудиокомментарии о результатах проделанной работы или обнаруженных неполадках.
      • Заранее получают уведомления об аварийных и профилактических отключениях, другие объявления и отчеты по обработке заявок.
      • Могут подать заявку удобным способом: на сайте, по телефону, через мобильное приложение или оставить ое сообщение.
      • Получают возможность самостоятельно оценить проведенные работы.
      • Передают показания счетчиков в удобное время не ожидая прямой связи с сотрудником.
      • Могут оплатить платные заявки удобным способом — через мобильное приложение.

    Сколько стоит организация аварийной службы управляющей компании с помощью нашего ПО?

    • sms-уведомлений;
    • push-уведомлений;
    • автоинформирования;
    • приема заявок с помощью ой почты;
    • приема заявок через сайт и мобильное приложение.
    • электронного документооборота;
    • автоматической постановки задач;
    • 100% контроля;
    • дополнительной мотивации.

    Автоматизация работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании делает ее более понятной и прозрачной для абонентов. Они регулярно получают отчеты, уведомления, могут быстро и удобно оставить заявки, не теряя при этом время. Благодаря этому создаются благоприятные условия для взаимодействия и решения текущих вопросов.

    • Хотим отметить, что на протяжении всего сотрудничества мы всегда можем обратиться к нашим партнерам за разъяснением правильности внесения той или иной информации Смотреть оригинал отзыва
    • Мы можем с уверенностью рекомендовать ООО «Жилищный Стандарт» в качестве надежного партнера при автоматизации любых бизнес-процессов Смотреть оригинал отзыва
    • Хотим отметить своевременность и стабильное функционирование АСУ, а также непрерывное ее развитие в рамках меняющихся потребностей рынка и изменений действующего законодательства Смотреть оригинал отзыва
    • Программа максимально проста в освоении, интуитивно понятна с первых минут использования сотрудникам любого возраста Смотреть оригинал отзыва

    Попробовать
    АСУ «Жилищный Cтандарт»

    Звонок бесплатный по России
    8 (800) 550-07-35

    Источник: https://www.it-uk.ru/products/asu-gs/ads/

    Одс расшифровка: что такое, как работает, куда обращаться

    Адс в жкх что это такое

    В каждом микрорайоне дома имеется соответствующее оборудование, которое периодически выходит из строя. Чтобы знать, как устранить неполадки, и куда обращаться за обслуживанием, поможет узнать понятие «ОДС расшифровка».

    Что это такое

    ОДС – объединенные диспетчерские службы, которые отвечают за нормальное функционирование технического оборудования домов в микрорайонах, где проживает население.

    Задачи ОДС:

    • Контроль за исправностью механизмов;
    • Фиксация и выполнение заявок от проживающих на починку повреждений;
    • Обеспечение безопасности в случае аварийных ситуаций;
    • Уборка подведомственной территории;
    • Чистка крыш от избытка снега и наледи зимой.

    Что обслуживает ОДС

    Диспетчерская служба отвечает за надлежащее функционирование лифтов, инженерных систем подачи газа, электричества, тепла и воды.

    Вода

    По горячей воде – это полное обслуживание  котельных, имеющихся бойлеров, тепловых и элеваторных точек. По холодной – бесперебойная работа насосных систем, канализации, подкачки воды.

    Электричество

    в рабочем состоянии общедомовых систем электрощитов и освещения территорий во дворах, подъездах и на лестничных клетках.

    За что еще отвечают диспетчеры:

    • Надлежащее состояние газовой системы;
    • Очистку коллекторов и подполий с техническим оборудованием от загазованности;
    • Двустороннюю связь в лифте с жильцами через громкоговоритель, а также бесперебойный внутренний аудио-контакт с рабочими службами – дворниками, лифтерами и пр.;
    • Обеспечение домов иными инженерными системами – противопожарными техническими приспособлениями (например, специальный водопровод для тушения пламени), защита от распространения дыма, сигнализации для быстрого вызова пожарной бригады, а также звуковые системы оповещения о том, что были вскрыты запертые от населения машинные помещения, подвалы иди чердаки.

    Режим работы

    ОДС обязаны вести работу в круглосуточном режиме и обеспечить непрерывный надзор за работой оборудования подведомственных домов.

    При любой аварии и перерывах в работе жизненно необходимых систем,  таких, как снабжение водой, канализация, газовые системы, электрические щитки, теплоснабжение, лифтовые шахты и механизмы, информация обо всех случаях незамедлительно передается в аварийную службу и официально фиксируется. Для этого предусмотрены специальные журналы, где регистрируются все виды неполадок и результаты работ, проведенных для их устранения.

    Для успешной ликвидации аварий диспетчерская службы обязана иметь в своем распоряжении ключи ото всех рабочих помещений, чердаков и подвалов, а также полные комплекты документов. Это технические бумаги на все агрегаты со схемами работы и аварийного отключения служебных узлов и подробные планы зданий и подземных коммуникаций.

    Работа по заявкам или кто за что отвечает

    Одна из важных обязанностей ОДС – прием и быстрое реагирование на заявки от населения.

    Как это происходит

    В случае выявления неполадки, вы имеете право сообщить об этом по телефону, воспользоваться любым переговорным устройством в доме, если не помните номер диспетчера, либо зайти в организацию и оставить письменную заявку.  Любое обращение от жильцов должно быть отражено в журнале заявок, либо в электронном виде вноситься в компьютер.

    Если на вашу просьбу не отреагировали, можно обратиться к руководителю – старшему диспетчеру, предварительно зафиксировав время проигнорированного обращения.  В обязанности данного сотрудника входит отслеживание характера всех принимаемых заявок, исследование причин их невыполнения и подведение итогов работы остальных диспетчеров.

    Чем еще ведает старший диспетчер

    По сути, руководитель ОДС – проверяющий, который по результатам наблюдений анализирует ситуацию и разными способами координирует работу остальных сотрудников, чтобы обеспечить лучшую функциональность и производительность.

    Что фиксирует начальник:

    • Исправность сигнализаций – от лампочек на пульте до полного количества деталей систем, которые реагируют на повышение загазованности;
    • Нормальную работу реле времени;
    • Функциональность линии связи;
    • Обслуживание всех приборов вспомогательным материалом – заправка чернилами, наличие лент для диаграмм и пр.;
    • Жалобы населения.

    Немного о службах ремонта

    Аварийно-ремонтные службы (АРС) созданы для незамедлительного устранения крупных аварий и повреждений. Аналогично пожарным, они всегда в полной «боевой готовности» — обеспечены всем необходимым инструментом и выезжают на место происшествия круглосуточно.

    Каждая такая бригада обслуживает дома своего района, независимо от того, государственный дом или частный. Каждая такая бригада обслуживает дома своего района, независимо от того, государственный дом или частный.

    Состав группы формируется в зависимости от технического состояния жилого района и объема обслуживания.

    Сотрудники должны отслеживать исправность инструментария, средств связи, наличие всех ключей, схем и планов помещений каждого здания.

    Работники АРС стоят на страже безопасности населения подведомственной им территории и в нерабочее или праздничное время. Всегда формируется дежурная часть.

    Даже не будучи на службе, замечая угрозу обрушения частей зданий или аварийное состояние какой-либо конструкции, они немедленно включаются в работу и ограждают потенциально опасные участки.

    Если есть необходимость, организуют переселение людей из аварийных домов.

    Вывод

    Мы проживаем в квартирах многоэтажных домов десятилетиями, но, зачастую,  так и не удосуживаемся изучить собственные жилищные права и разобраться, что такое ОДС, хотя одна расшифровка аббревиатуры уже дает немало информации. Теперь вы знаете, кто отвечает  за исправную работу оборудования вашего дома и, своевременно обратившись в соответствующую инстанцию, можете немедленно устранить любые неполадки.

    Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/zhilishchnoe/ods-rasshifrovka-otvetstvennye-za-rabotu-oborudovaniya.html

    Положение об адс в системе жкх

    Адс в жкх что это такое

    При непосредственном управлении МКД, количество квартир в котором составляет не более чем 12, аварийно-диспетчерское обслуживание может осуществляться путем заключения собственниками прямого договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.

    Аварийно-диспетчерская служба осуществляет регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей жилых помещений в МКД об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения в круглосуточном режиме, обеспечивая:

    Положение о взаимодействии аварийно-диспетчерских служб энергоснабжающих организаций и управляющих компаний, обслуживающих жилищный фонд, по обеспечению устойчивого функционирования и бесперебойной работы систем энергообеспечения и объектов жилищно-коммунального хозяйства в муниципальном образовании поселок Пангоды

    Объем аварийного запаса устанавливается в соответствии с действующими нормативами, место хранения определяется руководителем соответствующей организации. Состав аварийно-восстановительных бригад, перечень машин и механизмов, приспособлений и материалов утверждается руководителем организации.

    2.6. Отключение отопления жилых домов, последующее заполнение и включение в работу систем, производятся силами оперативно-диспетчерских и аварийно-восстановительных служб организаций, осуществляющих управление или обслуживание данных жилых домов, в соответствии с инструкцией, согласованной с энергоснабжающей организацией.

    4.

    Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

    7.

    При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «УК «Восточный» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

    Рекомендуем прочесть:  Льготы беременным в москве в 2019

    Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

    Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

    Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

    Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет. Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

    Как работает аварийная служба ЖКХ? Телефон для обращения и предельные сроки устранения аварий

    Аварийная ЖКХ работает круглосуточно, и всегда должна быть готовой по сигналу приступить к ликвидации неисправности.

  • Обязанности аварийной службы ЖКХ.

    Аварийная служба обязана устранить неисправности во всем общедомовом хозяйстве и на прилегающей территории.

    Внутриквартирные проблемы аварийщики тоже решат, но за отдельную плату (кроме стояков, которые относятся к общедомовому имуществу).

  • Неприятно, когда аварии ЖКХ случаются в теплое время года, а когда неисправности проявляются зимой, то и устранять такие аварии тяжелее, и есть опасность, что наполненные жидкостным содержимым трубопроводы, отрезанные аварией от системы, повредятся в результате замерзания.

    1.9. На основании акта о локализации аварии, АДС проводит работы по устранению неисправности сетей и оборудования. Работы по устранению аварии производятся согласно приложению № 3 настоящего Положения (см. документ вложения). Осуществлять ремонтно-восстановительные работы может бригада, производившая локализацию аварии.

    Положение об аварийно-ремонтном обслуживании инженерных сетей многоквартирных домов разработано в соответствии с действующим законодательством.

    Аварийно ремонтный участок ООО «УК «Ваш Дом» выполняет комплекс работ по аварийно-ремонтному обслуживанию инженерных сетей многоквартирных домов, в целях обеспечения безопасных условий проживания собственников помещений многоквартирных домов, обслуживаемых управляющей компанией.

    Что должен знать потребитель об аварийно–диспетчерской службе (АДС)

    Работа по АДО может производиться непосредственно управляющей организацией (УО) или специализированными организациями на основании договора.

    Если в доме не более 12 квартир, то собственники имеют право заключить самостоятельный договор со специализированной организацией, а если квартир в доме более 12, то работы по АДО можно включить в договор по содержанию, ремонту и обеспечению коммунальными услугами (договор управления многоквартирным домом).

    В случае аварийной ситуации в квартире (например, обнаружилась течь в санитарно-техническом оборудовании), потребитель вправе обратиться в АДС, однако работы внутри квартиры должны быть оплачены в соответствии с установленной стоимостью услуг, отражаемой в документации АДС.

    Аварийные работы

    В основу организации работ по выполнению аварийных заявок должно быть положено требование о прибытии бригады АДС (в сельской местности — персонала эксплуатационного участка) на аварийный объект в предельно короткий срок, установленный положением об АДС. По всем извещениям о взрыве, пожаре, загазованности помещений к месту аварий аварийная бригада должна отбыть в течение пяти минут.

    В случае возникновения аварий на объектах городского газового хозяйства начальник смены АДС или лицо, его заменяющее, должны вызвать на место работы скорую медицинскую помощь, пожарную охрану и наряд милиции (если это необходимо по ходу развития аварийной ситуации). В особых случаях организуется эвакуация людей из загазованных помещений или помещений, которым угрожает опасность взрыва, а также прекращается движение транспорта и проход пешеходов.

    Каков состав управляющей компании ЖКХ – структура организации, главные отделы и какие должности включает ее штат

    Правильное оформление документации – важная часть работы каждого предприятия, и УК не является исключением. Поскольку объем документооборота в компании обычно большие, заниматься этим должен квалифицированный сотрудник, имеющий соответствующее образование и опыт работы в этой сфере.

    Он может подавать на рассмотрение руководству УК предложения по улучшению рабочего процесса и требовать для себя комфортных условий труда. Как и любой сотрудник УК, сантехник несет ответственность за нарушение приказов руководства, несоблюдение дисциплины и невыполнение своих обязанностей, регламентированных должностной инструкцией.

    Об утверждении Положения по эксплуатации внутридомовых систем холодного водоснабжения и канализации

    Источник: http://urpiter.ru/pereplanirovka/polozhenie-ob-ads-v-sisteme-zhkh

    Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД – ООО Белорецкий Коммунальщик

    Адс в жкх что это такое

    С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.

    работы АДС

    Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

    АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

    • предоставлением коммунальных услуг,
    • содержанием общего имущества,
    • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

    Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

    Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

    Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.

    Сроки устранения аварий

    Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

    Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

    Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

    Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

    Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

    А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

    Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

    Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

    После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

    Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

    Регистрация заявок

    С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

    • в журнале заявок,
    • в электронном виде в системе учёта заявок и с использованием записи телефонного разговора.

    Порядок действий при поступлении заявки такой:

    • Выяснить причину и характер обращения.
    • Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
    • Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок. Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.
    • Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
    • Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

    Выезд на объект

    Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

    Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

    • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
    • причины необходимости в доступе,
    • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

    Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

    Источник: Росквартал

    Источник: https://belkommunal.ru/index.php/soderzhanie-mkd/220-novye-pravila-raboty-avarijno-dispetcherskoj-sluzhby-v-mkd

    Сфера закона
    Добавить комментарий