Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме.

Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей  выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит.

Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории.

Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Важно!

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.  

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей.

Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели.

От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Как правильно составить жалобу

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Совет!

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам,  недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры.

Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить.

Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом.

Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг.

Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Источник: //xn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboy-zhkh.html

Жилищный юрист в Саратове

Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

Жилищный юрист необходим в случае возникновения спорной или конфликтной ситуации с ЖКХ. В настоящее время споры с управляющими компаниями и ТСЖ стали частым явлением. Данные организации полностью перешли на коммерческие рельсы, что не могло не сказаться на порядке и стоимости предоставления услуг.

 Ведь основной закон любой коммерческой структуры – меньше затрат, больше прибыли. Растущие с каждым годом тарифы далеко не всегда и не везде соответствуют качеству предоставляемых услуг. Именно от этого возникает такое количество противоречий между конечным потребителем и поставщиком необходимых бытовых услуг.

Споры с ЖКХ для неискушенных в юридических тонкостях граждан, как правило, заканчиваются поражением, либо переходят в затяжную стадию. Многие управляющие компании не жалеют средств на содержание высококвалифицированных юристов, которые способны трактовать букву закона в свою пользу.

В данной ситуации есть только один разумный выход – нанять хорошего жилищного юриста, который сможет собрать все необходимые доказательства и представить Ваши интересы в суде.

Все о спорах с ЖКХ

Споры по ЖКХ являются весьма специфическим юридическим направлением. С одной стороны они имеют явный административный характер, но по исковой сути, большинство таких дел относится к сфере законодательства Российской федерации “О защите прав потребителей”.

Ведь в большинстве споров мы имеем две стороны – заказчика и поставщика услуг. В случае предоставления некачественных услуг, несвоевременно предоставленных услуг, услуг, предоставленных не в полном объеме или вовсе не предоставленных, имеет место нарушение законных прав потребителя.

Исключением из этого правила являются случаи, связанные с причинением вреда жизни и здоровью граждан, либо причинением вреда имуществу, полученным в следствии ненадлежащего исполнения своих обязанностей организацией, оказывающей услуги в сфере ЖКХ.

Одним из частых примеров подобных ситуаций являются травмы, полученные от падения с крыш снега или сосулек.

Для того, чтобы эффективно и успешно бороться с нарушениями закона со стороны управляющей компании или ТСЖ, необходимо знать все инструменты и методы борьбы. Вам доступно 3 основных метода, с помощью которых Вы можете потребовать устранения нарушений со стороны организации, обслуживающей Ваш дом.

Предупредительный метод устранения нарушений

В этом случае направляется жалоба в саму управляющую компанию с просьбой устранить указанные в жалобе нарушения. Надо отметить, что данное действие является обязательным. На Вашу жалобу управляющая компания обязана дать ответ.

Если этот ответ отрицательный и управляющая компания не признает своих ошибок, Вы имеете полное право на основании полученного ответа обращаться в надзорные инстанции или судебные органы.

В случае прямого обращения в суд, без предварительного обращения к самой управляющей компании, обязательно встанет вопрос о том, почему Вы не попытались добиться устранения нарушений от УК или ТСЖ без судебного разбирательства.

Именно поэтому первую жалобу лучше всего адресовать управляющей компании, а уж потом, вооружившись отказом в удовлетворении Ваших законных требований, обращаться в надзорные органы и суд.

Жалоба на управляющую компанию в контрольно-надзорные службы

Данная жалоба позволит инициировать проверку нарушения со стороны управляющей компании службой надзора и контроля качества услуг в сфере ЖКХ. Такими органами в Саратове являются:

  • Прокуратура города Саратова;
  • Комитет по управлению имуществом администрации Саратовской области;
  • МУПП “Саратовводоканал”;
  • Государственная жилищная инспекция Саратовской области;
  • Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Саратовской области;
  • Управление Роспотребнадзора по Саратовской области;
  • МУП “Информационно расчетный центр”.

Вот основной перечень организаций, в которые может быть направлена жалоба на действия или бездействие управляющей компании.

Исковое заявление в суд на управляющую компанию

Если жалоба в надзорные инстанции не дала результата, или дала результат, который Вас не устраивает, Вы имеете полное право потребовать решения спорной ситуации в судебном порядке. Исковое заявление в суд на управляющую компанию может быть подано одновременно с жалобой в надзорные инстанции Саратова и Саратовской области.

В отличие от жалобы на управляющую компанию или ТСЖ в надзорную инстанцию, исковое заявление в суд предусматривает не только устранение нарушения со стороны поставщика услуг, но и денежную компенсацию материального и морального ущерба. Факт ущерба и размер компенсации может быть установлен только в рамках судебного разбирательства.

Следует уточнить, что для подачи искового заявления необходимо собрать как можно больше доказательств Вашей правоты. Такими доказательствами могут являться:

Свидетельские показания

Свидетельские показания были, есть и остаются одним из самых действенных методов доказательства своей правоты. Наличие свидетельских показаний значительно увеличивает шансы на победу в суде. Перед составлением искового заявления необходимо провести работу со свидетелями нарушения закона управляющей компанией. О Важности свидетельских показаний нужно помнить всегда.

Поэтому, в случае выявления нарушения со стороны ЖКХ, необходимо привлечь внимание жильцов Вашего дома, Ваших близких, друзей и иных лиц, которые могут в последствии засвидетельствовать факт увиденного. Например, при прорыве трубы в квартире, желательно вызвать не только сантехника, но и позвать соседей для того, чтобы они в последствии могли подтвердить данный факт.

Фото, видео и аудио материалы

В настоящее время законодательно разрешено приобщение к судебным материалам доказательств в виде фотографий, видео или аудиозаписей. Сейчас суд в большей мере, чем ранее воспринимает значимость таких доказательств. Следует отметить то, что подобные доказательства, полученные законным образом, являются практически неопровержимыми.

Если Вы столкнулись с нарушением, обязательно попытайтесь его зафиксировать на видео или сфотографировать. Законодательно разрешена видеосъемка лиц, находящихся при исполнении своих обязанностей. Поэтому, Вы имеете полное право сделать видео или аудиозапись встречи или разговора с официальным лицом, представляющим интересы управляющей компании.

При попытке неверно истолковать происходящее в суде, Вы сможете опровергнуть это имеющейся записью

Официальные документы

Любые официально полученные Вами документы – выписки, уведомления, счета, квитанции и иные документы, имеющие отношение к направляемому иску, являются отличным подтверждением Вашей правоты и основанием для победы в суде. Следует бережно относиться к таким документам – хранить их в установленном месте, не передавать третьим лицам, сделать ксерокопии оригиналов.

Неофициальные документы и письма

Часто управляющие компании избегают официальных заявлений. Объявления, уведомления, письма без подписи и печати – все это хитрости непорядочных компаний. Несмотря на это, данные документы способны добавить вес основным доказательствам. Поэтому необходимо собирать и беречь все неофициальные документы, относящиеся к Вашему иску.

Если Вы желаете получить помощь жилищного юриста в Саратове или Саратовской области, это можно сделать с помощью заявки на бесплатную консультацию на сайте, или по указанным телефонам. В рамках консультации я смогу выявить основные детали вопроса и дать свою оценку по возможной перспективе дела, направлению работы, стоимости услуг и времени его реализации.

Получить бесплатную консультацию и помощь жилищного юриста в Саратове Вы можете по указанному на сайте телефону.

Источник: //advokat-polosov.ru/zhilishchnyj-yurist-v-saratove.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию ангара саратов

Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос: У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ.

Жалоба на управляющую компанию ВОЛЖСКАЯ ЖИЛИЩНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае — куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии.

Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ. Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией; обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги; ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать); составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря.

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой).

Важно отметить, что должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  1. во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.
  2. во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;

Срок ответа на ваше обращение может быть разным.

Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Они должны проводиться не реже 1 раза в год. В таком случае УК не освобождается от выполнения обязанностей при нехватке денежных средств;

  • Информирование жильцов об изменении тарифов;
  • Помощь в оформлении временной и постоянной регистрации (запись о прописке и выдача осуществляется ФМС).
  • К распространенным причинам жалоб относятся:

    1. невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по предоставлению ресурсов (отключение света, отсутствие отопления, горячей или холодной воды);
    2. непредоставление промежуточного и итогового отчета либо ненадлежащее оформление;
    3. иные нарушения условий договора между собственниками жилья и УК.
    4. непроведение общего собрания либо его проведение с процессуальными нарушениями;
    5. невыполнение мероприятий, связанных с подготовкой дома к отопительному сезону;

    Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям.

    Жалоба на управляющую компанию КОМПАНИЯ РАСА

    Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

    С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае — куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

    Жалоба на ТСЖ Ангара — как и куда написать

    Для этого нужно, изложив суть возникшей проблемы, описать непосредственно спорную ситуацию, которая нарушает ваши законные интересы собственника жилого помещения.

    Чтобы написать жалобу вам не нужно быть юристом, не обязательно обладать специальными знаниями, просто воспользуйтесь нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на тсж.

    Первый вопрос, на который вам нужно ответить: У вас всегда есть несколько альтернативных вариантов.

    Деятельность ТСЖ контролируют и обеспечивают соблюдение прав собственников жилых помещений несколько ведомств и инстанций, каждая из них уполномочена рассматривать и реагировать на обращения граждан.

    Наша статья расскажет вам о специфике обращений в разные органы и вопросах, которые они способны разрешить в вашу пользу, изучив ее, вы разберетесь, в каком случае — куда писать жалобу на ТСЖ и что желательно включить в текст обращения.

    Жалоба на управляющую компанию УК ВОЛГАРЬ

    Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

    Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

    И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос: У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию УК ВОЛГАРЬ.

    С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае — куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

    Администрация Саратова открыла «горячие линии» по вопросам ЖКХ

    Администрация Саратова открыла «горячие телефонные линии» для обращений граждан по коммунальным вопросам. Как сообщает пресс-служба мэрии города, по телефонам оперативной связи жители могут сообщать о различных проблемах в жилищно-коммунальном комплексе, оставлять заявки на проведение ремонта.

    На линиях работают ответственные дежурные, которые обрабатывают заявки и оперативно направляют их коммунальным предприятиям или в управляющие организации. На «прямую линию» администрации можно также пожаловаться на хамское отношение отдельных сотрудников служб, некачественно выполнивших работу или требующих с жителей дополнительного вознаграждения.

    Источник: //domzalog.ru/kuda-pozhalovatsja-na-upravljajuschuju-kompaniju-angara-saratov-66644/

    Куда жаловаться на управляющую компанию жкх в саратове – Ваше Право

    Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

    Оказание коммунально-жилищных услуг в России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ.

    Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется.

    Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

    Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое жалоба на услуги ЖКХ? Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

    Жалоба — обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

    Когда жаловаться

    Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

    Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

    • ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
    • повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
    • отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
    • отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
    • нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

    Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

    Типы обращения

    Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

    На сегодняшний день жалобы бывают:

    Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

    Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные — это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

    Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

    Оформление документа

    Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно. Только тогда можно надеяться на его своевременное рассмотрение и ответную реакцию от того или иного органа.

    Если гражданин задумывается, куда жаловаться на работу ЖКХ, ему перед этим необходимо усвоить несколько простых правил по оформлению своего обращения. С их помощью процесс не доставит хлопот.

    Правила оформления жалобы могут быть следующими:

    1. В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
    2. Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это «шапка» документа.
    3. По центру листа пишется слово «Жалоба…». Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, «Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ».
    4. Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации. Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
    5. После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
    6. Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.

    Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части — «шапка» и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

    Органы, работающие с жалобами

    Итак, обращение готово. Теперь необходимо разобраться, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. В России с подобной документацией работают многие органы. Все зависит от того, какие права гражданина или жильцов были нарушены.

    В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

    • управляющие компании;
    • фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
    • жилищные инспекции;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • ТСЖ;
    • суды;
    • прокуратуры;
    • администрации муниципалитетов.

    Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется.

    Управляющие компании и поставщики

    Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

    Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

    • гражданам предоставляются некачественные услуги;
    • при несогласии с пришедшими платежками;
    • если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

    Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

    ФАС

    Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу. Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку.

    В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

    В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам.

    Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

    Жилищные инспекции

    Жилищная инспекция — это еще один орган, в который разрешается направить претензии. Обычно сюда необходимо приходить после того, как обращение в УК или ЖЭК не принесло результатов.

    Существует определенный перечень случаев, при которых разрешается отправка жалоб в жилищные инспекции. Среди них выделяют:

    • неисполнение правил эксплуатации жилья;
    • несоблюдение сроков подготовки квартир к отопительному сезону;
    • неправомерный созыв собственников жилой недвижимости;
    • неисполнение управляющей компанией своих обязательств.

    Куда обращаться на бездействие ЖЭКа в том или ином случае? В жилищные инспекции в том или ином населенном пункте! Именно эти организации помогут урегулировать вопрос в досудебном порядке.

    Роспотребнадзор

    Но на этом варианты развития событий не заканчиваются! Дело все в том, что иногда нарушения носят более серьезный характер. Либо без суда урегулировать ту или иную проблему не получается.

    Уже было сказано, что иногда можно сходить в Роспотребнадзор для защиты прав и интересов собственников жилой недвижимости. Как правило, подобные обращения на практике встречаются не слишком часто.

    Роспотребнадзор поможет в следующих проблемах:

    • нарушениях закона «О защите прав потребителей»;
    • непредставление информации об оказываемых услугах ЖКХ или представление ложных данных;
    • при повышении тарифов и сомнениях в их обоснованности.

    Ничего трудного или особенного в процедуре нет. Порядок ничем не отличается от обращения в любую другую организацию. Обычно после бездействия Роспотребнадзора граждане подают иск о защите собственных интересов и прав перед управляющими компаниями.

    Кардинальные решения

    Жилищная инспекция, ТСЖ, Роспотребнадзор — все это органы, которые работают с гражданами и их претензиями в досудебном порядке. Именно такой вариант развития событий на практике встречается чаще всего. Но иногда бывает так, что все обращения не принесли результатов. В России каждый имеет право на отстаивание своей позиции перед лицом закона.

    Соответственно, можно пойти другими путями. Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве или любом другом городе? Среди радикальных решений проблемы отмечают:

    1. Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
    2. Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
    3. Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

    В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость — и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

    Образец жалобы

    А как будет выглядеть жалоба? Предположим, гражданин решил посмотреть адреса управляющих компаний ЖКХ, отыскать свою УК и обратиться в нее с соответствующим документом. Какой шаблон поможет составить оригинал претензии?

    К примеру, он может выглядеть так:

    Я, Иванов Иван Иванович, (данные паспорта), проживающий по адресу: Санкт-Петербург, улица Дмитрия Донского, дом 5, квартира 33, прошу провести проверку по начислениям платы за услуги ЖКХ за март 2005 года.

    Мне пришли квитанции, в которых числится долг «за свет» — 5 000 рублей. Все время я платил исправно. В обслуживающей компании дать ответ на подобную ситуацию отказались.

    Платежки и чеки об оплате услуг ЖКХ прилагаются.

    Ничего трудного или особенного в этом нет. Вот такая маленькая жалоба на ЖКХ. ТСЖ тоже может рассматривать подобные дела. Но на практике люди либо работают с УК, либо действуют через суд, либо обращаются в жилищные инспекции.

    Источник: //spb-pravo78.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkh-v-saratove/

    Как правильно написать и куда обратиться с жалобой на ЖКХ

    Куда обратиться с жалобой на жкх в саратове

    Сфера жилищно-коммунального хозяйства – благотворная почва для постоянных споров и недовольств.

    Граждане пишут жалобы в государственные органы, которым предстоит разобраться и определить, действительно ли нарушаются чьи-то права.

    Типы обращений

    Жильцам, при условии своевременной оплаты коммунальных взносов и отсутствии задолженности, не следует пускать на самотек обслуживание своих квартир и домов и имеют право требовать качественных услуг от ресурсоснабжающих организаций и УК.

    Борьба с коммунальщиками – сложный процесс, но если есть доказательства нарушений, то результат окажется положительным.

    Жалоба составляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Инициатор обращения может написать и подать его самостоятельно только от своего лица, если нарушение касается лишь его жилплощади. Более весомой будет коллективная жалоба, подписанная всем подъездом или домом.

    При составлении документа нужно придерживаться правил:

    1. Необходимо выражаться корректно и грамотно, без эмоций изложить факты нарушения прав жильцов и закона. Это подтвердит серьезный настрой, вменяемость, грамотность автора и заставит соответственно отнестись к решению проблемы.
    2. В жалобе должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами, нужно максимально исключить «воду», не рассказывать историю постройки дома, не перечислять трудовые заслуги жильцов.
    3. Нужно перечислить, какие пункты законов, договоров нарушены коммунальными службами. Это будет свидетельством правовой грамотности инициатора и детальной проработки вопроса.
    4. Нужно выбрать вектор, по которому пойдет жалоба от нижестоящих к высшим инстанциям, и четко придерживаться его. Если не соблюсти этот алгоритм, жалоба пойдет вниз по нисходящей в самое начало пути, только займет это гораздо больше времени;
    5. Если планируется коллективное обращение, то под ним должны подписаться как можно большее число жильцов. Для этого нужно провести собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсудить инициативу составления письма.
    6. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или доставить в приемную адресату, зарегистрировать два экземпляра и сохранить один у себя.

    Отличие частной жалобы от коллективной состоит только в количестве подписей в конце документа.

    Правила составления в обоих случаях будут одинаковыми:

    1. В верхнем правом углу указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например «Директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.».
    2. Ниже инициатор указывает свои анкетные данные, адрес проживания и сведения о других участниках.
    3. Отсчет времени для разбирательства начитается с момента получения документа адресатом.
    4. Ниже по центру страницы следует название документа – жалоба.
    5. В основной части нужно как можно более подробно описать факты нарушений договорных обязательств со стороны ЖКХ, ссылки на нормативные акты, придерживаясь официального тона и терминологии.
    6. В тексте обращения можно уведомить адресата о сохранении за собой права обращения в вышестоящую инстанцию, при недостижении желаемого результата.
    7. В конце жалобы перечисляются участники и их подписи.

    Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на ЖКХ. Кроме того, бланк можно найти на официальных сайтах государственных органов.

    Кому пожаловаться

    Правильный выбор адресата сократит время на получение результата. Куда обращаться с претензией, зависит от специфики проблемы.

    Например, если речь идет о нарушении санитарных норм (в подъезде плесень, крысы), то с проблемой будет работать Роспотребнадзор, если есть сомнения относительно адекватности стоимости услуг – Федеральная служба по тарифам. Но начинать нужно с исполнителя.

    Написать в управляющую компанию

    Жалоба в адрес администрации УК, которая оказывает услуги, составляется и отправляется по правилам, указанным выше.

    Важно! Ответ на обращение жильцы получат в течение 30 дней.

    Дальше события могут развиваться в двух вариантах: ответ УК будет положительным, работники исправят все недостатки и нарушения, конфликт будет исчерпан. Также возможен вариант отписки, когда нарушения останутся без изменений. Тогда жильцам можно переходить на следующий уровень.

    Подать на поставщика услуг

    Если нарушение прав жильцов состоит, например, в несоблюдении качества отопления, то подать жалобу нужно поставщику услуг, при условии заключения с ним прямого договора поставки. Алгоритм составления, отправки и регистрации обращения рассмотрен выше. Ответ организация даст также в течение 30 дней. Если результата не будет, то можно обращаться выше.

    Претензия в Государственную жилищную инспекцию

    Следующий шаг в отстаивании своих прав в сфере ЖКХ после УК и поставщика услуг – ГЖИ. Ее представительства есть в крупных городах и районных центрах. Адрес нужного городского отделения можно найти в интернете на официальном сайте инспекции. В письме этому ведомству нужно описать проблему и указать на бездействие УК, приложив копию предыдущего обращения.

    Этот орган государственной власти осуществляет надзор за:

    • правильной эксплуатацией жилых построек;
    • качеством подготовки и соблюдением ее сроков к отопительному сезону;
    • исполнением нормативов получения коммунальных услуг;
    • соблюдением норм законов управляющими компаниями.

    СКАЧАТЬ Образец жалобы

    ГЖИ вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений и наложить административное взыскание на руководителей УК.

    Совет! Есть возможность подачи жалобы в Жилищную инспекцию онлайн.

    Отправить через интернет-приложение в РосЖКХ и Госуслуги

    Получить электронную консультацию по вопросам ЖКХ можно на ресурсах:

    1. РосЖКХ. Цель портала некоммерческого партнерства – оказание помощи гражданам из любой точки страны в решении проблем с ЖКХ. Туда можно обратиться с любым вопросом – некачественный ремонт, завышенные тарифы и т.д. Специалисты рассмотрят каждое обращение и объяснят, как действовать дальше. Там же можно найти контакты региональных жилищных инспекций, министерств ЖКХ, прокуратур, администраций.
    2. Сайт Госуслуги представляет доступ к получению любых государственных услуг онлайн. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, подтвердить свою личность и пользоваться приложением. Там можно оставить жалобу в адрес любого ведомства.

    Оставить письмо в администрации (муниципалетета)

    Можно пожаловаться, если речь идет о завышении тарифов ЖКХ, неисполнении капитального ремонта или ненадлежащем содержании дома. Претензия составляется в двух экземплярах на имя руководителя администрации по стандартным правилам, с указанием на то, что предыдущие жалобы не возымели действия.

    Позвонить на горячую линию

    В каждой госструктуре есть телефон горячей линии, куда можно позвонить и обратиться за защитой своих прав. Номера телефонов можно найти на официальных сайтах.

    В Роспотребнадзор по поводу некачественного оказания услуг

    Сюда можно оформить любые претензии, которые касаются нарушения закона «О защите прав потребителей»; имеющиеся факты непредставления информации, либо представлении данных, несоответствующих действительности; предполагаемое завышение стоимости тарифов.

    В этот орган исполнительной власти можно обратиться с письмом, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 или оставить послание на официальном сайте.

    При наличии оснований Роспотребнадзор организует внеплановую проверку, по результатам которой будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложено административное взыскание или дело будет направлено в суд.

    В Федеральную антимонопольную службу на тарифы ЖКХ

    Если имеет место завышение цен ЖКХ, то жаловаться нужно в антимонопольную службу. Но прежде, стоит зайти на сайт комитета по тарифам региона проживания. На нем публикуется стоимость услуг, подлежащих тарификации отдельно для каждой компании.

    По обращению будет организована проверка правильности начисления квартплаты.

    Выявленные нарушения означают, что жильцам будет сделан перерасчет, а на администрацию, допустившую нарушение, наложат взыскание.

    В прокуратуру на коммунальные службы

    В прокуратуру имеет смысл обращаться, только если испробованы все предыдущие методы. В противном случае претензия будет направлены в нижестоящие инстанции. В содержании жалобы нужно указать на попытки решения проблемы, перечислить организации, куда жильцы уже обращались.

    Прокуратура в большей степени оценивает работу ведомств. Учреждение вынесет предписание и накажет их за бездействие, но конкретный бытовой вопрос придется решать по подведомственности с Роспотребнадзором или Жилищной инспекцией.

    СКАЧАТЬ Образец

    Важно! Повторное обращение по одному и тому же вопросу рассмотрено не будет.

    Исковым заявлением в суд

    Суд – последняя инстанция, куда обращаются, пройдя все нижестоящие. Для написания искового заявления и сопровождения дела лучше привлечь профессионала.

    При составлении искового заявления нужно соблюдать правила:

    1. В шапке заявления с правой стороны указывается статус суда, которому направляют дело на рассмотрение, и его адрес.
    2. Ниже сообщаются подробные анкетные данные инициатора процесса: его фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
    3. Далее необходимо написать реквизиты противоположной стороны: полное наименование организации (с расшифровкой всех сокращений), ее юридический и фактический адреса.
    4. Наименование документа.
    5. В основной части приводится суть проблемы, все попытки досудебного урегулирования спора, прикладываются данные экспертиз, письма в различные организации и министерства, просьба возмещения затрат.
    6. В заключении ставится дата составления и подпись истца.

    Заключение

    Защита своих прав и интересов в отрасли ЖКХ требует много времени и сил. Если нарушение закона несомненно, то граждане, как добросовестные плательщики коммунальных услуг, должны требовать исполнения всех правил надлежащим образом и в полном объеме.

    Источник: //PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-zhilischno-kommunalnoe-hozyaystvo.html

    Сфера закона
    Добавить комментарий