Куда жаловаться на работу жкх в москве

Подать жалобу на управляющую компанию

Куда жаловаться на работу жкх в москве

Многие россияне сталкивались с некачественной работой управляющих компаний, и большинство из них смирилось с таким положением вещей, считая, что изменить ситуацию нельзя. Однако, несмотря на кажущуюся сложность написания и подачи жалоб на работу коммунальщиков, такие жалобы писать необходимо, чтобы повлиять на их работу.

Причины для жалоб

Как правило, причинами, побуждающими жильцов писать жалобы на управляющие компании, могут быть:

  • несвоевременный вывоз мусора;
  • неисправность различных коммуникаций и оборудования дома;
  • ненадлежащий уход за домом и придомовой территорией;
  • неправильно рассчитанные (завышенные) суммы коммунальных платежей;
  • невыполнение сезонных работ по ремонту.

Указанные причины объединяет одно: все они связаны с бездействием управляющих компаний либо с халатных выполнением компаниями своих обязанностей.

Не стоит, определившись, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве или в другом городе, сразу же отправлять жалобу.

Сначала следует внимательно изучить нормативные документы и договор, в которых четко указаны основные обязанности управляющей компании и порядок их выполнения.

Такая предусмотрительность поможет избежать проблем, связанных с незнанием прав и обязанностей жильцов и управляющей компании.

Подача жалобы

Итак, решение о написание жалобы принято, жалоба подготовлена, и теперь следует определиться, кому жаловаться на управляющую компанию жкх.
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве либо другом городе России? С жалобой можно обратиться:

  1. Непосредственно в управляющую компанию. Зачастую именно на этом этапе устраняется большинство недостатков в работе коммунальных служб. Письменная жалоба показывает руководителю компании серьезность намерений жалобщика и мотивирует его к устранению недостатков в подконтрольной ему управляющей организации. Кроме того, даже в случае отсутствия позитивного результата после подачи жалобы, сам факт ее подачи послужит еще одним доказательством бездеятельности коммунальщиков в последующих разбирательствах, например, в суде. Необходимо помнить о том, что действующее законодательство обязывает любую организацию, получившую письменную жалобу, предоставить ответ в течение 10 дней с момента ее получения;
  2. В администрацию города. Сюда подаются письменные жалобы с перечнем конкретных примеров бездействия коммунальных служб и просьбой устранить нарушения. Как показывает практика, жалобы в администрацию не всегда приносят положительный результат, поэтому имеет смысл подавать их одновременно в несколько инстанций, например, в администрацию и в прокуратуру;
  3. В Госжилинспекцию. Жилищная инспекция является органом, осуществляющим контроль над работой управляющих компаний. К компетенции инспекции относятся вопросы качественного содержания домов и правомерности выбора управляющей компании в доме, поэтому это именно тот орган, куда жаловаться на управляющую компанию можно и даже нужно в случаях невыполнения последней своих обязанностей по надлежащему содержанию дома;
  4. В прокуратуру. Прокуратура занимается вопросами финансового характера и проверяет законность действий управляющих компаний. Кроме того, в прокуратуру стоит обращаться и тогда, когда жалобы в инстанции, перечисленные выше, не дали никакого результата;
  5. В суд. Обращение в суд допустимо как непосредственно после возникновения спора с коммунальным службами, так и после подачи жалобы в другие инстанции. В случае, если истец докажет обоснованность и законность своих претензий и требований, суд обяжет управляющую компанию отреагировать на жалобу жильцов и выполнить все необходимые действия для устранения недостатков в ее работе.

Особенности составления жалобы

Подавая жалобу, следует не забывать о нескольких моментах. Во-первых, выбирая, куда написать жалобу на управляющую компанию, стоит помнить о необходимости ее подачи именно в уполномоченные органы.

Например, жалоба в полицию на неубранный мусор не принесет никакого результата. Полиция уполномочена разбираться с происшествиями, имеющими признаки уголовного преступления, а значит, жалоба на бездействие коммунальных служб останется без внимания.

Во-вторых, определив, куда жаловаться на управляющую компанию, и подавая жалобу, следует соблюдать последовательность действий: не стоит подавать жалобу сразу в областную прокуратуру, минуя районные управления.

В таком случае, жалоба будет направлена в районную прокуратуру из областной, а заявитель потеряет время, дожидаясь пока жалоба достигнет конечного адресата.

Составляя жалобу, следует четко соблюсти требования, выдвигаемые к документам такого характера: письменная форма, наличие всех необходимых реквизитов (наименование органа, в который она направляется, данные о заявителе), четкое изложение сути, дата и подпись заявителя. Кроме того, не лишними будут ссылки на законодательные акты, которые придадут жалобе дополнительного «веса».

Согласно Российскому законодательству, а именно ст.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»: «Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее […]

Несмотря на то, что в столице постоянно возводятся новые дома, остается большое количество старого жилья, срок эксплуатации которого завершился или скоро истечет. В рамках программы реновации запланирован снос пятиэтажек в […]

Ежегодно в Москве, как и в других городах России, отключают горячее водоснабжение. Поскольку горячая вода – это залог комфорта, многие люди интересуют, когда это произойдет, чтобы подстроить под эти неудобства […]

Люди пренебрегают корректной утилизацией энергосберегающих ламп, выбрасывая их вместе с обычными бытовыми отходами в мусорный контейнер. Это влечёт за собой непоправимые последствия – ртуть, которая содержится в таких лампах, попадает […]

С российских банковских карт могут списываться деньги для взимания задолженности за коммунальные услуги. Именно такое решение было принято Верховным судом России. После того, как в прошлом году было принято решение […]

Те, кто жил во времена Советского союза, наверняка помнят, как в нерабочее время несколько раз в год они выходили на улицы и занимались общественно-полезным трудом. Убирали мусор, облагораживали территорию, занимались […]

Каждое лето мы сталкиваемся с плановым отключением горячей воды. И каждый раз отсутствие воды обнаруживается внезапно и, как правило, не добавляет приятных эмоций. Почему в России отключают горячую воду, с чем связано отключение горячей воды в домах россиян и как к нему подготовиться?

Совсем скоро на стенах большинства российских домов появятся непривычные глазу указатели класса энергоэффективности дома

Многие россияне сталкивались с некачественной работой управляющих компаний, и большинство из них смирилось с таким положением вещей, считая, что изменить ситуацию нельзя. Однако, несмотря на кажущуюся сложность написания и подачи […]

Реформа ЖКХ началась в России уже достаточно давно, однако, и сейчас есть масса претензий к качеству работы коммунальных служб и управляющих компаний. Большинство жильцов многоквартирных домов, не зная, как поменять […]

В результате реформирования системы ЖКХ в России место государственных ЖЭКов заняли управляющие компании, и если раньше управление осуществлялось исключительно государственными органами, то сегодня оно передано коммерческим структурам.

Источник: http://zhkh-service.ru/?p=94

Куда писать жалобу на жкх по москве

Куда жаловаться на работу жкх в москве
Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться? В диспетчерскую (этим женщинам, которые ни в чем не виноваты) уже звонила миллион раз.

Адрес:, Москва, ул. Вавилова, д. 9

Телефон:

Но не всегда получается узнать в этих службах точную информацию.

Поэтому, при нерешенных проблемах работы служб ЖКХ, можно обращаться в следующие инстанции:

Бесплатная юридическая консультация:

Адрес:Москва, Мрузовский пер., д.11

Адрес:, Москва, Плетешковский пер. ,2

Телефон Единой приемной:

Адрес:, г. Москва, ул. Электродная, д. 4 А

Единый телефон ОАО “МОЭК”:

Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия по вопросам отопления и горячего водоснабжения:

Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 26, корпус 1

Телефон:

Адрес:, Москва, проспект Мира, д. 19

Горячая линия (круглосуточно): ,,

Бесплатная юридическая консультация:

РосЖКХ — это сервис при помощи которого можно заставить коммунальщиков нормально работать. Этот сайт сам рассылает готовые заявления чиновникам. Нам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку “Отправить”.

Разрешается републикация материалов в Интернете с обязательным указанием прямой ссылки на «Moscow FAQ»

Источник: http://www.moscow-faq.ru/questions/experience/poved/44736/132037

Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам?

Всем проживающим в многоквартирных домах приходится время от времени сталкиваться с неудовлетворительной работой коммунальных служб. Протекающие крыши, холодные батареи или не убранный вовремя снег во дворе – все это поводы для обращения с жалобой на ЖКХ. Жаловаться можно письменно, по телефону или через интернет – что удобнее для потребителя.

Подробнее о том, как подать жалобу на ЖКХ вы узнаете в данной статье.

Бесплатная юридическая консультация:

Службы по вопросам коммунального хозяйства

Вопросы коммунального хозяйства в той или иной мере рассматривают разные государственные органы, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей ЖКХ. Служба жалоб на ЖКХ состоит из следующих основных контролирующих структур:

  1. Жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Специальные отделы в администрациях района, города.

Прием жалобы на ЖКХ от населения

Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ весьма прост: обратиться за помощью в контролирующий орган. При этом стоит отметить, что наряду с государственными, есть также общественные структуры, следящие за управляющими компаниями и ТСЖ и осуществляющие прием жалоб от населения.

Среди них стоит отметить общественный проект РосЖКХ, который помогает отправить жалобу на коммунальщиков через интернет, и специальные службы по ЖКХ общества потребителей.

Активный гражданин жалобу на ЖКХ подает и в иные структуры. Например, общество потребителей по принятым обращениям дает консультации и оказывает практическую помощь в реализации ваших прав. Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.

Телефон для обращения

При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ?

Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ. Они создаются органами региональной или городской администрации. Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:

Бесплатная юридическая консультация:

  • 004 – в Санкт-Петербурге;
  • или – в Москве;
  • – в Новосибирске.

Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге –.

Процедура обжалования

Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:

  • в письменном виде очно или по почте;
  • через специальные телефонные линии;
  • в интернете.

Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти.

Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ. Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.

Прием жалоб от населения по ЖКХ осуществляется и в интернете, например, через ресурс РосЖКХ. Там для отправки жалобы нужно заполнить лишь короткую форму, а подробный текст заявления со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе данных сайта.

Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор

Первая инстанция, куда следует подавать жалобы на работу ЖКХ, – это государственная жилищная инспекция, специализированный региональный орган власти, надзирающий за управляющими компаниями ЖКХ.

Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется в свободной форме по стандартной схеме. Она состоит из:

  • шапки с указанием наименования органа, в который вы жалуетесь, и имени и адреса заявителя;
  • основной части, в которой излагаются правовые отношения между вами и компанией ЖКХ, приводятся нарушенные нормы законодательства о ЖКХ и подробно описываются имеющие места проблемы.

Жалоба в госинспекцию по ЖКХ и Роспотребнадзор подается непосредственно в этот орган и может рассматриваться в течение месяца.

Полномочия Роспотребнадзора в жилищной сфере также достаточно широки, и он тоже следит за соблюдением прав потребителей коммунальных услуг.

Жалобу в этот орган составляют так же, как и в жилищную инспекцию.

Бесплатная юридическая консультация:

У Роспотребнадзора есть полномочие взыскивать с компании ЖКХ незаконно удержанные средства за услуги, которые оказаны с несоблюдением требований законодательства.

Жалоба на бездействие работников ЖКХ

Уклонение работников управляющей компании от исполнения своих обязанностей может выражаться как в некачественной уборке подъезда дворником, так и в невыполнении своевременного косметического ремонта или замены стояков.

Бездействие работников ЖКХ можно обжаловать и в жилищную инспекцию, и в Роспотребнадзор. Но начать защиту своих интересов стоит с обращения в саму управляющую компанию.

Претензию в управляющую компанию стоит подавать в письменном виде, чтобы ее не проигнорировали. В тексте нужно указать, что вы просите предоставить письменный ответ на ваше обращение в течение трех дней – это обязанность коммунальщиков.

Подать жалобу в ЖКХ нужно в двух экземплярах, чтобы получить входящий номер обращения. Попросите секретаря указать на вашем экземпляре номер, свои инициалы, должность и дату.

Бесплатная юридическая консультация:

Если ответа от управляющей компании нет или он не решает проблему, можно подавать в вышестоящие органы. Если вы решили отправить жалобу почтой, выберите заказное письмо с уведомлением о вручении.

На РосЖКХ в верхней части страницы есть ссылка «контакты госорганов», где собраны все адреса жилищных инспекций и отделений Роспотребнадзора.

Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах

Такая проблема, как плесень на стенах подъездов и протечки швов, должна решаться ЖКХ путем проведения косметического ремонта, за который мы ежемесячно платим по квитанциям.

Отстаивать свои интересы в такой ситуации нужно по той же схеме, что и в случае с бездействием работников управляющей компании: сначала пишется претензия в ЖКХ, затем следует обращение в контролирующие органы.

Если вы подаете жалобу на плохое состояние подъезда через РосЖКХ, там есть возможность прикрепить к обращению файл. Воспользуйтесь этим для того, чтобы отправить фотографии, подтверждающие ваше заявление.

Бесплатная юридическая консультация:

Наряду с некачественными услугами ЖКХ, еще одна причина для споров с коммунальщиками – размер коммунальных платежей. Нередко компании ЖКХ пытаются взимать с жильцов дополнительную плату, например, на основе акта о фактически проживающих.

Обжалование акта о фактически проживающих жильцах

Для того, чтобы разобраться как обжаловать акт ЖКХ о фактически проживающих, нужно знать, что такой акт, даже если он составлен, еще не является основанием для доначисления платы за услуги.

Таким основанием может быть или ваше заявление, или решение о привлечении вас к административной ответственности по статье 19.15 КоАП, где говорится о нарушении правил регистрации по адресу.

КоАП РФ, Статья 19.15. Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

  1. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
  2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —

влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Бесплатная юридическая консультация:

В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки. Однако если вы хотите его оспорить, можно обращаться в суд, доказывая, что перечисленные в акте граждане реально в вашей квартире не проживают.

Как быть при бездействии управляющей компании?

«Что делать если ЖКХ не реагирует на жалобу?», — один из частозадаваемых вопрос граждан.

Первое, что нужно сделать жильцам, недовольным качеством услуг, – в Рос ЖКХ написать жалобу или претензию. Однако в ответ часто приходят отписки, а устные обращения и вовсе игнорируются.

Как мы видим, на страже интересов потребителей услуг ЖКХ стоит множество организаций. Необходимо знать о способах отстаивания своих прав и не бояться борьбы с нерадивыми управляющими компаниями или ТСЖ.

(Санкт-Петербург)

Бесплатная юридическая консультация:

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Источник: http://furtour.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-zhkh-po-moskve/

Куда жаловаться на работу жкх в москве – Портал о ЖКХ

Куда жаловаться на работу жкх в москве

Куда жаловаться на работу ЖКХ?.

Когда речь заходит о коммунальных услугах, мало кто из горожан удивится тому, что с ними порой связаны вопросы которые могут стать причиной дискомфорта и сложностей. Однако возможность отстоять свои права есть у каждого гражданина, и при должном внимании любой конфликт по причине недобросовестной работы коммунального хозяйства, может стать даже доходным.

О том, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, и в какой форме это возможно сегодня, мы расскажем в этой статье. Между тем, многие, в том числе сами коммунальщики, не редко забывают о том, что их услуги попадают под действие закона «О защите прав потребителя», а качество работы хозяйств может быть обжаловано сразу в нескольких инстанциях.

Перед тем как поднимать вопрос о том, куда жаловаться на ЖКХ, стоит сориентироваться по причинам обращения и основаниям.

Стоит понимать, что ваше ТСЖ или ЖКУ, является организацией, которая призвана суммировать средства на оплату услуг коммунальных служб, осуществлять уборку и починку общедомовой собственности, доносить до жильцов важную информацию по домовым нуждам, и принимать решения по благоустройству и организации в совещательном порядке. Однако первые товарищества и управления современного типа, формировались как коммерческие организации, целью которых было, в первую очередь, извлечение прибыли.

Когда речь идёт о жалобах в адрес ЖКХ, стоит понимать, что в случае, когда коммунальные службы не своевременно предоставляют услуги отопления помещений, есть перебои в электроснабжении, проблемы с водоснабжением, то дело может быть далеко не в ТСЖ.

В любом случае, какими бы ни были причины для подачи жалоб, в первую очередь стоит направить обращение к управляющей компании. Именно ответ от этой организации станет для вас основанием, которое позволит обжаловать действия или бездействие коммунальщиков.

Куда жаловаться

Итак, первым делом стоит жаловаться непосредственно в управляющую компанию. Жалоба в управляющую компанию составляется в свободной форме, с указанием следующей информации:

  • Направляется обращение к руководителю управляющей компании, чьё ФИО не обязательно указывать. Достаточно указать должность и наименование УК;
  • Данные заявителя: ФИО, адрес, статус в рамках товарищества (собственник, наёмщик, арендатор и т.п.);
  • Озаглавьте документ: «Жалоба»;
  • В тексте обращения стоит донести суть сложившейся ситуации, привести конкретные случаи, в которых услуги ЖКХ были предоставлены с нарушениями качества. Вы можете потребовать от управляющей компании составить акт о нарушении, по которому в дальнейшем можно будет требовать возмещения убытков. Указывайте даты и конкретизируйте, кто осуществлял работы.
  • Составьте список требований, удовлетворение которых способно позитивно повлиять на ситуацию.
  • Укажите дату подачи заявления и поставьте подпись с расшифровкой.

Жалобы в управляющую компанию имеют смысл вне зависимости от того куда дальше вы планируете обратиться. Коммунальщики должны выдвинуть письменный мотивированный ответ на вашу претензию. С этим ответом вы сможете обратиться к другим регулирующим органам и добиться удовлетворения требований.

Подать жалобу можно лично, почтой или при помощи интернет ресурса вашего ТСЖ. При личном посещении стоит иметь на руках копию заявления, для того что бы сотрудник поставил в ней отметку о приёме.

Если отправка планируется почтой, стоит направлять претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

При отправке электронной почтой, сохраните исходящее сообщение и сделайте скрин экрана, на случай, если ответа не последует.

Давайте разберёмся, какие организации работают с претензиями по ЖКХ, более подробно.

Жилищная инспекция

ГЖИ контролирует работу всех ЖКУ, ТСЖ и прочих УК. Именно сюда стоит жаловаться, когда управляющая компания закрывает глаза на ваше обращение и не желает откликаться на требования.

В Государственную жилищную инспекцию можно отправить жалобу, как в письменном, так и в электронном виде. Посетив официальный сайт регионального отделения жилищной инспекции, вы сможете отыскать форму заявления, в которой потребуется указать свои личные данные и информацию о проблеме.

Обратиться в ГУЖИ города Москва можно по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп.1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета», 7 этаж. Жители Москвы могут направить жалобу также на сайте ГЖИ заполнив небольшую анкету.

По рассмотрению вашего заявления, ЖИ проведёт ряд проверок, которые в последующем позволят вам обратиться к судебным органам. Инспектор учреждения прибудет на место нарушения и составит отчёт и акт осмотра. После к управляющей компании применят штрафные санкции, и при желании помогут жильцам разорвать отношения с недобросовестными коммунальщиками.

Прокуратура

Жалобы в прокуратуру на ЖКХ, принимаются в тех случаях, когда прослеживается состав преступления.

Сюда стоит жаловаться, когда, к примеру, претензия касается растраты денежных средств или направляется по факту бездействия. По факту вашего обращения будет проведена проверка, с целью выявления нарушений.

По итогам, вы сможете составить исковое заявление, которое будет базироваться на результатах прокурорской проверки.

Обратиться в прокуратуру можно лично, письмом с уведомлением или же по средствам интернет приёмной. Для онлайн-обращения достаточно посетить сайт Генеральной прокуратуры и выбрать свой регион на этой странице, после чего откроется ресурс вашего региона, где вы сможете сформировать и направить заявление или распечатать его и отправить почтой.

Если вы планируете направить заявление лично, то возможно наиболее удобным вариантом, будет записаться на приём к районному прокурору. В рамках личной беседы, вы сможете вместе составить заявление с учётом всех особенностей законодательства и получить наиболее подробную информацию, необходимую для разрешения конфликта или прекращения отношений с УК.

График личного приёма прокуроров города Москва приведён на следующей странице здесь. Здесь же указана информация о том, какие вопросы уполномочен решать каждый из них. Располагается прокуратура по адресу: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, 109992. Сюда стоит направлять письменные жалобы на ЖКХ.

Уточнить или узнать больше о работе прокуратуры города Москва можно по телефону: +7 (495) 951-71-97.

Источник: https://gkh-rf.ru/regiony/kuda-zhalovatsya-na-rabotu-zhkh-v-moskve

Кому писать жалобы на управляющую компанию в Москве и регионах РФ

Куда жаловаться на работу жкх в москве

Жители многоквартирных домов, которые обслуживают управляющие компании, не всегда знают, куда и кому можно пожаловаться на управляющую в Москве и Московской области. Да и не только в столице России, но и в области других городов. Еще меньше людей знают, как правильно написать жалобу на УК в режиме онлайн.

По какому поводу можно жаловаться на УК? Какова процедура предсудебного решения проблем? А можно ли вообще жаловаться на управляющую компанию в суд? Куда обращаться помимо суда? И как сделать так, чтобы помощь судебных органов вообще не понадобилась? Что входит в обязанности УК и ЖКХ? На многие эти вопросы вы сможете получить ответы, прочитав до конца эту статью.

Помимо этого, тема проблем с управляющей компанией подробно раскрыта на нашем сайте:

На нашем портале, посвященном защите прав потребителей, выделена целая рубрика об услугах управляющих компаний и жилищно-комунальных хозяйств.

Помимо этого у вас есть возможность воспользоваться бесплатной помощью опытных юристов в режиме онлайн.

Если вы не знаете, кому и куда жаловаться на неправомерные действия или бездействие УК, пишите нашим консультантам через форму обратной связи.

Что должны вам УК, ТСЖ, ЖКХ

Какие услуги обязаны предоставлять сотрудники УК жителям Москвы, да в прочем не только Москвы и Московской области, но и в любой другой области РФ? На самом деле перечень их обязанностей достаточно велик. И не все из положенного УК и ТСЖ выполняют в полном объеме. А иногда не делают вообще. Итак, что же должны управляющие компании своим подопечным:

  • поддерживать состояние дома в таком состоянии, чтобы жильцам и их жизни (здоровью) ничего не угрожало;
  • поддерживать внешний вид многоквартирника в соответствии с проектом постройки и иными документами;
  • контроль за техническим состоянием дома – два раза в год перед тем, как запустить отопление и после его отключения, сотрудники компании обязаны проверять в каком состоянии находится дом, в том числе чердачные и подвальные помещения;

Также, осмотр должен производиться внепланово в случае аварий, природных катаклизмов и чрезвычайных происшествий.

  • проводить текущий ремонт — может осуществляться по графику (составляется по согласованию с проживающими в доме людьми) или непосредственно по факту обнаружения проблемных мест;
  • подготавливать многоквартирник к природным сезонам (зима – лето);
  • устранять неполадки и аварийные ситуации внутри дома (в идеале – не допускать их);
  • следить за технической исправностью внутридомовых сетей;
  • поддерживать пожарную безопасность;
  • следить за территорией около дома;
  • следить за чистотой внутри подъездов;
  • заниматься озеленением придомовых земельных участков;
  • благоустраивать землю возле жилого дома;

Все обязанности, которые имеют отношение к придомовой территории, выполняются только с условием, что данная земля является частью общего имущества этого дома.

  • организовать вывоз мусора, в том числе и ЖБО – как для собственников жилых помещений, так и для собственников помещений, используемых в коммерческих целях (например, в доме есть парикмахерская, сауна и т.п.);
  • производить все работы, связанные с установкой и обслуживанием приборов учета (счетчики);
  • производить все работы, связанные со сбережением энергетических ресурсов.

Все что было перечислено выше УК и ТСЖ обязаны выполнять даже не получив на это согласие от собственников обслуживаемых помещений. О том, куда и кому можно пожаловаться при невыполнении УК своих обязанностей мы разберем далее по тексту.

Услуги по организации

Помимо технического обеспечения управляющие компании должны оказывать еще и организационные услуги. Сюда относят:

  • взимание денежных средств за предоставленные услуги, причем законодательством установлено, что воевать с неплательщиками в финансовом плане должны те, кто рассчитывается с коммунальщиками вовремя. На плечи ответственных жильцов ложатся все издержки по взысканию долга с тех, кто не платит. Сюда относят и плату за судебные разбирательства, и вознаграждение коллекторских агентств и т.п.;
  • передача денежных средств предприятиям, занимающимся поставкой услуг жителям многоквартирного дама;
  • обнаружение и пресечение хищения энергетических ресурсов;
  • взаимодействие с коммунальными службами;
  • обеспечение ведения и хранение технических документов;
  • регистрация и учет всех собственников;
  • ежегодный отчет перед владельцами о том, что было сделано в текущем времени и что запланировано на следующий год;
  • оповещение жильцов о тарифе за представленные услуги по содержанию дома;
  • оповещение жильцов об изменении стоимости услуг ЖКХ.

Все вышеперечисленные услуги должны в обязательном порядке быть оплачены владельцами помещений (как жилых, так и коммерческих). Если между управляющей компанией и владельцами квартир договор об оказании услуг и об установлении тарифов заключен не был, УК все равно должна выполнять все пункты по обслуживанию дома. При этом будут действовать расценки, установленные на муниципальном уровне.

Отсутствие договорных отношений и недостаточное получение средств от жильцов не снимает с УК наложенных обязательств.

Исключение составляет предоставление услуг жильцам по договору подряда. В этом случае, обслуживающая организация выполняет только те работы, которые перечислены непосредственно в данном договоре.

Куда можно пожаловаться

Для начала необходимо понять, куда жаловаться на неправомерные действия (ну или на отсутствие действий) управляющих компаний. Законодательство России обозначает определенный порядок того, кому и куда можно пожаловаться:

  • управляющая компания – для начала, прежде чем обращаться в иные организации, необходимо написать заявление непосредственно в компанию, которая занимается обслуживанием вашего дома. От них необходимо получить письменный ответ, по итогам которого жильцы могут идти дальше;
  • инспекция, права и обязанности которой позволяют осуществлять надзор за деятельностью компаний в жилищной сфере – сюда граждане обращаются по вопросам ремонта крыши, отсутствие порядка в местах общего пользования, все вопросы по подготовке дома к зиме (особенно по отоплению), выбор управляющей компании жильцами и т.п.;
  • роспотребнадзор – сюда граждане могут обратиться по вопросам правомерности тарификации, притеснение прав жильцов, как потребителей, некачественное предоставление УК своих услуг, искажение информации, необходимой для жильцов и т.д.;
  • прокуратура – сюда граждане могут обратиться, если УК тратит их деньги не по назначению, если роспотребнадзор и/жилищная инспекция наравне с управляющей компанией не выполняют свои обязательства в установленном законодательством объеме.

Если ни в одной из вышеуказанных организаций добиться справедливости не удалось, при этом собственник уверен в своей правоте, можно смело идти в судебные органы.

Чтобы избежать длительных разборок с УК, ЖКХ, ТСЖ, Роспотребнадзором и Жилищной инспекцией, прежде чем начинать добиваться защиты и восстановления нарушенных прав, обратитесь за советом к опытным юристам.

Бесплатная консультация вполне может помочь сэкономить время и нервы.

Как и за что будет отвечать УК перед законом

За нарушение законодательных норм в жилищной сфере и невыполнение предписанных работ и неоказание установленных услуг (или оказание их не в должной мере) управляющие компании, равно как и их сотрудники в индивидуальном порядке, могут быть привлечены:

  • к административной ответственности;
  • к уголовной ответственности.

Нарушениями признаются:

  • нарушение норм по осуществлению содержания дома с большим количеством жильцов (длительные, неоднократные) или норм технической эксплуатации подведомственного многоквартирника;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг;
  • информационное ограничение жильцов, сокрытие важных фактов, озвучивание ложной информации или не в полном объеме;
  • несоблюдение пожарной безопасности;
  • отсутствие лицензирования на выполнение обслуживающих работ в отношении подведомственных домов;
  • нарушение правил ведения, хранения и предоставления технических документов.

По каждому из пунктов предусмотрена ответственность, определенная статьями административного кодекса. Если компания нарушит правила содержания общедомового имущества, на нее может быть наложено взыскание до сорока тысяч рублей.

За нарушения, обнаруженные пожарными службами, управляющая компания может заплатить до двух сот тысяч рублей.

Штраф до десяти тысяч рублей налагается на УК при неполноценном обеспечении жильцов коммунальными услугами.

Если по вине невыполнения управляющей компанией своих обязанностей собственнику был причинен ущерб, он подлежит взысканию с УК.

А вот, если вас затопили соседи, например, то в результате обследования помещений будет составлен акт. На основании этого акта можно обратиться в суд. Но судиться вы уже будете с соседом, а не с УК или ТСЖ.

Общее имущество жильцов

Выше мы не раз упоминали об общедомовом имуществе жильцов. Давайте хотя бы вкратце разберем, что же это такое. К общему имуществу относят:

  • все помещения, которые не относятся к частным владениям собственников (площадки возле квартир, пролеты лестниц, гаражи, встроенные в дома, чердаки, подвалы и т.п.);
  • крыша;
  • несущие конструкции (стены, перекрытия, фундамент и т.п.);
  • перила, окна, двери в помещениях, которыми могут пользоваться все жильцы;
  • оборудование, которое обслуживает более одного помещения (хоть жилого типа, хоть не жилого назначения);
  • земля, которая окружает дом, в пределах границ, установленных документами и зафиксированных в кадастровых органах;
  • любые другие объекты, которые используются в целях обслуживания данного многоквартирника (например, стоянки для машин, площадки для детей, тепло- энергетические подстанции и т.п.).

Прочитав данную статью, вы должны понять, что конфликтных ситуаций, возникающих в процессе взаимоотношений с управляющей компанией может возникнуть несметное количество.

Перечислить и учесть все просто нереально. Если вы сомневаетесь, что управляющая компания в полном объеме и с максимальным качеством выполняет свои обязанности, проконсультируйтесь с опытным юристом.

На нашем портале это можно сделать бесплатно.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Куда жаловаться на работу жкх в москве – ЖКХ

Куда жаловаться на работу жкх в москве

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок.

Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

  • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
  • 8 800 700 88 00
  • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
  • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
  • 8 800 700 89 89
  • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
  • +7 (495) 633-51-90
    (горячая линия мэрии Москвы)
  • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Неисправен лифт.

Неубранный подъезд.

Источник:

Горячая линия мэра Москвы Собянина для жалоб

Хотите позвонить на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб ЖКХ? Можно задать специалистам и другие вопросы, все зависит от возникших у вас проблем. В нашем материале изучим доступные способы для подачи обращения.

Горячая линия мэра Москвы Собянина

Перечислим ряд причин для обращения на горячую линию:

  • Вы хотите сообщить о фактах коррупции.
  • Есть вопросы относительно транспорта.
  • Желаете пожаловаться на некачественную уборку улиц.
  • Хотите задать общие вопросы.
  • Желаете оставить жалобу на чиновников.
  • Хотите рассказать о проблемах в районе, требующих срочного решения.
  • Пожаловаться на работу государственных учреждений.
  • Связаться со специалистами по вопросам ЖКХ.
  • Получить информацию по решению имеющихся проблем в районе.
  • Можно позвонить на горячую линию по вопросам строительства.
  • Оставить жалобу на компании, которые загрязняют окружающую среду и нарушают действующие правила.
  • Есть вопросы по социальной сфере.
  • По торговле и оказанию услуг.
  • По управлению городским хозяйством и т. д.

Это основные причины для звонка на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб. Специалисты готовы изучить различные вопросы и предоставить квалифицированные ответы.

Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно

Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.

Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.

Во время звонка потребуется:

  1. Предоставить свои личные данные.
  2. Рассказать о причине обращения.
  3. Специалисты ответят на основные вопросы.
  4. При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
  5. В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.

Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

Через интернет

Можно не только позвонить на горячую линию мэра Москвы, но и отправить обращение через интернет. Потребуется:

  • Зайти на официальный сайт на страницу https://www.mos.ru/feedback/.
  • Выбрать вариант для отправки обращения в органы исполнительной власти столицы.
  • Заполнить форму, указать личные данные.
  • Рассказать о сути вопроса.
  • Если вы уже обращались в какие-то государственные органы, то укажите на этот факт в специальной строке.
  • Вышлите обращение на рассмотрение.

Все поступившие сообщения тщательно изучаются. В течение 30 дней гражданину должен поступить официальный ответ. В нем указываются результаты рассмотрения обращения и принятые решения.

Личное посещение

Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы. Для этого потребуется:

  1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
  2. Придите в приемную к назначенному времени.
  3. Вас примут сотрудники.
  4. Они внимательно выслушают гражданина.
  5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
  6. Оставьте свои контактные данные.
  7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
  8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Кому жаловаться в случае отказа?

Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Источник:

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в 2019 году

Время чтения: 5 минут

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД).

Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям.

Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

  1. На федеральном уровне:
    • Министерство строительства. Регламентирует порядок предоставления услуг в коммунальном хозяйстве и критерии оценки их качества;
    • Министерство энергетики. Устанавливает порядок поставок теплоэнергии, разрабатывает нормативы;
    • Антимонопольная служба. Контролирует тарифы на коммунальное обслуживание.
  2. На региональном уровне – Госжилнадзор. Осуществляет мониторинг технического состояния МКД, процедуры капитальных ремонтов и перепланировок.
  3. На местах – отделы жилищно-коммунального хозяйства при администрациях. Проверяют состояние подконтрольных зданий и соблюдение норм по их содержанию и предоставлению коммунальных услуг.

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на ук

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Источник: https://gradpk.ru/kvartplata/kuda-zhalovatsya-na-rabotu-zhkh-v-moskve.html

Сфера закона
Добавить комментарий