Куда жаловаться на управляющую компанию калининград

Прямые договоры, ответы на жалобы и войны управдомов: что изменилось в сфере ЖКХ

Куда жаловаться на управляющую компанию калининград

С начала 2018 года в сфере жилищно-коммунального хозяйства в России произошли существенные изменения, касающиеся как управляющих организаций, так и жильцов.

На минувшей неделе министерство регионального контроля Калининградской области провело пресс-конференцию, в ходе которой чиновники рассказали, почему надо переименовывать УК, как будут заключаться прямые договоры с поставщиками ресурсов и как работают мошеннические схемы в управлении жильём.

А также о наболевших вещах — счетах за отопление в мае и отключениях газа в домах. «Недвижимость Нового Калининграда» собрала все разъяснения в один материал.

Названия управляющих компаний

Ужесточаются лицензионные требования к управляющим компаниям. До 11 июля у калининградских УК со схожими названиями есть время переименоваться. «Главные нововведения: ужесточение лицензионного требования к управляющим компаниям об отсутствии схожести в наименовании.

В течение 6 месяцев все управляющие компании, у которых есть схожесть в наименовании до степени смешения, должны внести изменения в учредительные документы, чтобы не путать граждан.

Мы им направили письма, и если до 11 июля эти требования не будут выполнены, мы будем вынуждены дать предписания в рамках контрольно-надзорных функций», — рассказала замначальника департамента жилищного контроля и надзора министерства регионального контроля Юлия Иванова.

«Схожесть до степени смешения» будет определять минконтроля, в Жилищном кодексе конкретные критерии не прописаны. По словам главы министерства Елены Серой, речь идёт о названиях управляющих компаний, отличающихся на одну букву или цифру.

Это нововведение позволит исключить мошенническую схему, часто применяемую управдомами, когда регистрируется схожая компания, а первая банкротится, утверждает Серая. По словам министра, люди зачастую даже не замечают, что платят не тому ЖЭКу.

«Да, сейчас будут определенные сложности по тому, что считать идентичным. Допустим, если там есть приставка „плюс“ — это идентичное и ли нет? На откуп нам уже отдали.

Мы будем очень жестко к этому подходить, и думаю, что в июле победим эту ситуацию», — пояснила Серая.

Сейчас в регионе таких компаний 60, всем им разосланы письма с требованием сменить название. После внесения изменений в ЕГРЮЛ они должны обратиться в минконтроля для переоформления лицензии, а потом проинформировать об изменениях собственников. Из двух компаний со схожим названием сменить его придётся той, которая получила лицензию позже.

Срок лицензии и споры управдомов

С января 2018 года лицензии управляющим компаниям выдают на 5 лет (ранее они были бессрочными). Также если раньше Жилищный кодекс отсчитывал начало управления домом с даты заключения договора с собственником, то теперь отсчёт идёт с даты внесения изменений в реестр лицензий.

«Есть ряд многоквартирных домов, по которым существует спор двух управляющих компаний, и собственники зачастую даже не понимают, кто ими управляет, получают двойные платёжки. С 11 января мы четко понимаем, что управляет тот, кто включён в реестр лицензий.

Именно эта управляющая компания, которая находится в реестре лицензий, вправе выставлять платежки. Всё остальное — это мошеннические действия.

Это должно помочь разрешить ситуацию с проблемными домами — таких случаев порядка 5–6 по Калининградской области, когда жители оказались заложниками спора двух управляющих компаний», — рассказала Иванова.

Также теперь управляющие компании обязаны направлять в органы жилищного надзора подлинники решений общих собраний собственников, чтобы избежать подделки протоколов. Правда, проверять подлинность подписей всё равно могут только правоохранительные органы.

ГИС ЖКХ и ответы на жалобы

С января установлена административная ответственность за неразмещение информации в ГИС ЖКХ. Касается это и органов местного самоуправления, и управляющих организаций, и ресурсоснабжающих организаций. Штраф за неразмещение небольшой, но органы жилищного надзора могут осуществлять систематическое наблюдение и каждый раз возбуждать дела об административных правонарушениях.

Ещё одно постановление, вносящее ряд изменений в работу управляющих организаций, вступило в силу в апреле. В том числе они касаются сроков ответов на жалобы и обращения, сроков работы диспетчерско-аварийных служб и качества работы этих служб.

«В частности внесены изменения и установлены сроки проведения осмотров общего имущества, регламентировано время дозвона в аварийную службу, внесено требование об оснащении телефонов аварийной службы функцией автоответчика, установлены сроки ответов УК на обращения граждан.

Хочется поподробнее остановиться на сроках письменных ответов жителям. В министерство регионального надзора постоянно поступают обращения о неполучении этих ответов. Граждане обращаются, ответов нет, и мы меры реагирования в этой части принять не могли.

Теперь непредоставление письменных ответов на запросы в установленный срок является нарушением лицензионных требований, и ответственность установлена кодексом об административных правонарушениях», — разъяснила глава департамента жилищного контроля и надзора министерства регионального контроля Маргарита Кузнецова.

Минимальный срок предоставления ответа — не более 3 рабочих дней, максимальный — не более 10. И 30 дней есть у управляющей организации, чтобы ответить на обращения граждан, не являющихся собственниками.

Также с апреля управляющая организация должна заранее извещать о проведении ремонтных работ (за 3 дня), повышении цен на услуги или изменении тарифов (за 30 дней).

«В офисах управляющих организаций на стендах должна быть размещена информация — органы жилищного надзора, памятка о правилах безопасного использования газа в быту, памятка о составе платы за ЖКУ и контактный телефон сотрудника, ответственного за начисление. Эти требования к раскрытию информации являются обязательными, исполнение будет проверяться министерством», — добавила Кузнецова.

Прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями

В апреле в Жилищном кодексе появилась новая статья о заключении прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями (то есть без УК в качестве посредника).

«Зачастую плата за электричество, за газ, за отопление сначала попадала в управляющую компанию, и не всегда управляющая компания напрямую сразу перечисляла эти деньги ресурсоснабжающей организации, искусственно доводя себя до процедуры банкротства. Дальше они банкротились, деньги оставались у них.

Такая схема мошенническая, которая действовала в стране. Сейчас, слава Богу, внесли эти изменения, и сейчас будет не просто возможность, а необходимость заключения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями.

За потребленную услугу собственники жилья будут платить сразу тому, кто эту услугу оказывает, минуя посредника», — пояснила министр регионального контроля.

По словам замглавы департамента жилищного контроля и надзора Юлии Ивановой, заключение прямых договоров возможно в нескольких случаев. Первый — это принятие решения собственниками на общем собрании. Прямой договор в этом случае начинает действовать с даты, указанной в протоколе общего собрания, оригинал которого направляется в органы жилищного надзора.

Второй — это отказ ресурсоснабжающей организации в одностороннем порядке от договора с управляющей компанией. Происходит такое обычно, если есть задолженность управляющей компании перед поставщиком ресурсов.

Договор расторгается, однако продолжает действовать в части предоставления коммунальных услуг в места общего пользования (потому что ОДН — это теперь жилищная, а не коммунальная услуга).

Важно отметить, что о прекращении поставок коммунальных услуг жильцам речи не идёт, меняется только порядок расчётов, то есть платить собственники будут не УК, а непосредственно поставщику.

В этом случае расторжение договора с управляющей компанией и заключение его с собственниками происходит в течение 30 дней с момента направления ресурсоснабжающей организацией уведомления управляющей организации.

Если УК после заключения прямого договора продолжит выставлять счета, ей грозит штраф. Как уточнили в министерстве, пока поступило только два уведомления о переходе на прямые договоры.

Почему в домах отключают газ

Как разъяснила Кузнецова, в 2017 году вступилу в силу постановление Правительства РФ, ужесточающее требования к технической проверке газового оборудования.

Если раньше проверка внутридомовых газовых сетей проводилась раз в три года, теперь она должна проводиться 1 раз в год.

Заниматься этим в Калининграде могут три организации — ОАО «Калининградгазификация», ООО «Игида» и ООО «СУГ сервис».

Пока что в минконтроля поступали уведомления только от «Калининградгазификации». По ее информации, на сегодня в регионе всего отключено 153 квартиры в 18 домах. «В основном, это Калининград, и один дом в Янтарном. Больше всего отключений по аварийным выездам — это 99 квартир в 14 многоквартирных домах.

Основные причины — утечка газа, отсутствие тяги вентканала, непредоставление доступа для проверочных мероприятий, отсутствие приточной вентиляции и самовольная замена газового оборудования. В рамках запланированных обследований отключено всего 54 квартиры в 4 домах.

Основная причина — непредоставление доступа в квартиры», — сообщила Маргарита Кузнецова.

Приостановить подачу газа могут без уведомления и с предварительным уведомлением. Если поступает заявка о проблемах с газовым оборудованием или вентиляцией в доме, то «Калининградгазификация» сначала отключает газ, а потом уже начинает разбираться.

Второй случай — это проведение плановых обследований совместно с управляющей организацией.

Люди не знают о проверках или игнорируют объявления, не пускают газовщиков в квартиры, и организация отключает весь дом, потому что отключить отдельно квартиру не может.

«Почему нужно попасть в квартиры? Потому что граница ответственности общего имущества и квартирного имущества находится в квартире. Вентиль в квартире — это граница раздела. И это имущество нужно посмотреть, обслужить, проверить на герметичность и так далее.

Зачастую потребитель, даже зная, что будут проводиться проверки, не допускает газовщиков по определенным причинам. А причина какая? Или переоборудование или несанкционированное подключение, Они не допускают, из-за этого страдают другие потребители.

Газовое оборудование — это прежде всего безопасность, и оно должно проверяться», — подчеркнула Кузнецова.

Аргументы об отсутствии собственников в минконтроля серьёзными не считают. По словам чиновников, всегда найдётся тот, у кого есть ключи от квартиры. В единичных случаях возможно вскрытие квартиры с привлечением правоохранительных органов, но только по решению суда.

Апрельские счета за отопление

Жители домов, не оборудованных счётчиками на отопление, платят за тепло по нормативу. Поэтому в мае обычно возникает вполне обоснованное недовольство, когда приходится платить за полный апрель, хотя холодает в квартирах уже к середине месяца. «Мы боимся вала обращений граждан, когда они получат платежки за отопление за апрель», — сообщила Елена Серая.

Как разъяснили в минконтроля, основным показателем при начислении платы за отопление является норматив, при расчёте которого учитывается средняя продолжительность отопительного сезона в днях и среднесуточная температура наружного воздуха за 5 последних лет.

В Калининградской области отопительный сезон длится 7 месяцев, и потребители оплачивают отопление равными долями в течение этих семи месяцев, то есть в мае собственник платит не за фактическое потребление, а 1/7 годового потребления.

Всего в Калининграде 893 дома не оборудованы приборами учёта тепла.

Текст — Татьяна Зиберова, фото — Виталий Невар, «Новый Калининград»

Источник: https://www.newkaliningrad.ru/realty/publications/18501881-pryamye-dogovory-otvety-na-zhaloby-i-voyny-upravdomov-chto-izmenilos-v-sfere-zhkkh.html

Куда жаловаться на жэу калининград – ЖКХ

Куда жаловаться на управляющую компанию калининград

Не редко наши права в сфере жилищного-коммунального хозяйства нарушаются. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

К ним относят ЖЭК, управляющую организацию и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать нарушителей к ответу. Важно правильно к нему обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-05-29. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Статистика также доказывает тот факт, что в Роспотребнадзор обращаются в ситуации, когда происходят вышеупомянутые нарушения.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • личное присутствие и подача пакета документов;
  • отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
  • отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
  • обращение посредством портала государственных услуг;
  • обращение по электронной почте;
  • обращение через сайт ведомства.

Вне зависимости от того, какой способ обращения вы изберете, вам должны ответить по факту подачи жалобы. Реакция должна поступить на любое обращение, вне зависимости от того, считает ли его Роспотребнадзор обоснованным или же нет.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

  • гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
  • все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
  • получаете уведомление о принятии документов;
  • ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Нет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.

  1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
  4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегать к следующей структуре:

  • вначале описываете ситуацию, ссылаясь на нормативно правовые акты;
  • описываете меры, которые были вами предприняты для того, чтобы исправить ситуацию и договориться с органами ЖКХ;
  • поступивший ответ или же его отсутствие;
  • требования, которые должны выполнить виновные для того, чтобы исправит сложившуюся ситуацию.

Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины.

В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.

  • Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.
  • По возможности, приложите к данными документам копии.
  • Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор.
  • О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь.

Ответ

Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Источник: https://gradpk.ru/sovety-i-rekomendatsii/kuda-zhalovatsya-na-zheu-kaliningrad.html

Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец

Куда жаловаться на управляющую компанию калининград

Добиться предоставления качественных услуг в сфере ЖКХ можно разными способами, и сегодня мы расскажем, как написать жалобу в жилищную инспекцию – образец поможет составить документ правильно.

За что отвечает жилинспекция?

В компетенцию госжилинспекции (ГЖИ) входит следующий круг вопросов:

  • контроль за соблюдением российского законодательства в сфере ЖКХ и норм региональных правовых актов;
  • надзор за деятельностью управляющих компаний, товариществ собственников жилья и других объединений, осуществляющих управление жилым объектом.

Одной из основных функций госоргана является рассмотрение претензий граждан и принятие действий по устранению высказанных замечаний, поэтому жалоба в жилищную инспекцию – один из самых распространенных вариантов решения проблемы.

После обращения ГЖИ обязана провести проверку, подтвердить или опровергнуть факт нарушения и принять соответствующие меры.

На что жаловаться?

Правильно составленная жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию поможет устранить многие нарушения:

  • некачественное предоставление услуг (отсутствие воды, недостаточный нагрев батарей, нерегулярная уборка дворовой территории и пр.);
  • затопление подвала из-за неустраненных УК неисправностей;
  • ошибки в квитанциях и нежелание делать перерасчет;
  • бездействие;
  • отказ в выплатах компенсаций за нанесенный ущерб;
  • многолетнее отсутствие капитального ремонта;
  • плохая работа лифта или мусоропровода;
  • нарушение договора по управлению многоквартирным домом.

Если управление многоквартирного дома осуществляет товарищество собственников жилья, при этом его руководство не выполняет возложенные на них функции или подозревается собственниками в махинациях, стоит подать жалобу на ТСЖ в жилищную инспекцию.

Пошаговая инструкция

Рассмотрим путь, который придется пройти для защиты прав.

Претензия в УК или ТСЖ

На первом этапе нужно постараться урегулировать вопрос с руководством УК или ТСЖ. Для этого подается претензия в двух экземплярах – один остается у подателя, другой визируется сотрудником компании или главой ТСЖ.

На заметку! Чрезвычайно важно оставить один экземпляр на руках, чтобы в дальнейшем доказать бездействие исполнителя в жилинспекции.

Ждать ответа придется неделю (точный срок прописан в договоре). Если ответ не получен или прислана отписка, в которой совершена попытка переложить проблему с больной головы на здоровую, можно смело составлять жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию.

Важно! Если претензию отказываются принимать, ее можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае срок получения ответа отсчитывается от даты отправки по почтовому штемпелю.

Обращение в жилинспекцию

Подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет сегодня очень просто. Для этого нужно посетить сайт регионального ГЖИ (ресурс может быть самостоятельным или являться отдельным разделом на сайте областной администрации). Там выложена полная информация о деятельности госструктуры, указаны телефоны для записи на прием, график работы, размещаются отчеты по проведенным проверкам и пр.

  • В каких-то регионах пожаловаться онлайн можно прямо на сайте ГЖИ, в каких-то для подачи заявки перенаправляют на сайт госуслуг.
  • Заявление можно также принести лично или отправить по почте.
  • Дубликат при необходимости отправляется в Роспотребнадзор, если нарушения касаются Закона о защите прав потребителей (ФЗ-2300-1) и речь идет о некачественном предоставлении услуг.
  • Заставить коммунальщиков работать можно на сайте РосЖКХ (https://roszkh.ru/), который был создан Фондом борьбы с коррупцией.

Если результаты работы госорганов не удовлетворили, то придется пожаловаться прокурору (если сумма требований менее 50 тыс.рублей) или в райсуд (если размер ущерба больше).

Правила составления претензии

Составить грамотную жалобу на УК в жилищную компанию образец поможет. В заявке необходимо указать:

  • реквизиты региональной инспекции и ФИО руководителя;
  • личные данные заявителя (если жалоба коллективная, то каждого собственника) – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • суть претензии – только конкретика без лирических отступлений (желательно подкрепить изложенное ссылками на статьи закона, выдержками из договора с УК);
  • заключительная часть – формулировка требований: провести проверку деятельности УК и устранить выявленные нарушения.

На заметку! Претензия в ГЖИ составляется в двух экземплярах: один оставляем себе, другой – госоргану. И на том, и на другом обязательно должны быть проставлены регистрационные номера, дата приемки и подпись принимающей стороны.

Крайне важно аргументировать собственную правоту и нарушение прав. Чтобы жалоба не получилась голословной, приложите к ней:

  • ответ-отписку от управляющей компании или ТСЖ;
  • фотоматериалы с запечатленным на них безобразием;
  • свидетельские показания;
  • факты причинения ущерба (материального, морального, физического);
  • копии платежек с несправедливыми начислениями;
  • акты замера температуры в квартире;
  • медицинские справки, если при пользовании общедомовым имуществом получены травмы (например, крышка мусоропровода прищемила руку) или справку об инвалидности, при которой из-за сломанного лифта человек не может выйти на улицу, так как не в силах подняться на 9 этаж;
  • в некоторых случаях может потребоваться свидетельство собственности на жилье.

Максимум через месяц заявителю обязаны дать ответ. Это может быть уведомление о проделанной работе, сообщение о дате проведения выездной комиссии или необходимости увеличить срок, необходимый для устранения проблемы, на то или иное количество месяцев. По факту решаются вопросы небыстро, ведь УК непременно будет сопротивляться.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Когда рассчитывать на помощь не стоит?

Законодательство предъявляет жесткие требования к подаче заявлений. Поэтому, даже зная, как обратиться в жилищную инспекцию с жалобой, важно тщательно проработать текст заявки и не допускать очевидных промахов:

  • не забыть указать личные данные заявителя;
  • не задавать вопросы, которые затрагивают личную информацию третьих лиц или являются гостайной;
  • не угрожать, не оскорблять, не употреблять бранные слова;
  • не задавать вопрос, на который ранее уже был получен ответ (если он не устраивает, обращайтесь в прокуратуру или суд).

Текст обязательно напишите разборчиво, а еще лучше наберите в ворде и распечатайте на принтере. Из-за невозможности разобрать почерк в рассмотрении заявления тоже могут отказать.

Всем, кто сомневается в собственных силах, не может потратить время на подбор статей закона и сбор доказательств, рекомендуем обратиться к юристу или объединиться с другими жильцами. Вместе победить легче!

Источник: https://subsidii.net/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%BE%D1%82%D1%8B/%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%8F/item/1188-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8E.html

Куда пожаловаться на ооо в калининграде

Куда жаловаться на управляющую компанию калининград

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны.

Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей. На что можно пожаловаться Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке.

Телефон (4012) 53-69-42, 46-34-81 Электронная почта [email protected] | Написать сообщение Схема проезда Все справочные данные берутся из открытых источников, предпочтительно – с официальных сайтов! Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим сообщить об этом воспользовавшись формой обратной связи.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться за страховой выплатой при дтп

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

  1. Руководителю УК.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Подача жалобы общественными организациями Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения.

Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению.

Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»? Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования.

Теперь об этом подробнее. Жалоба по защите прав потребителей Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности.

Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д.

Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала.

Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК. В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу.

Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности.

Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки).

За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

  • соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
  • соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
  • подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
  • процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

В Жилищную инспекцию по Кировской областиул. Ленина, д. 43, офис 67г. КировПавловой Тамары Игнатьевны,проживающей по адресу:г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3Тел. 8926777779

(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме).

Источник: https://dtm-chat.info/kuda-pozhalovatsya-kaliningrade/

Сфера закона
Добавить комментарий