Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх – ЖКХ

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, защитой благополучия граждан страны.

Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами.

Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие параметры предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.

Задачи службы

Главные задачи – контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и  соблюдением прав потребителей.

Служба контролирует организации в сфере:

  • Общественного питания.
  • Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
  • Жилищно-коммунальных услуг.
  • Проектирования и строительства зданий и сооружений.
  • Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
  • Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
  • Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.

Надзорный орган:

  • Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
  • Выдаёт организациям лицензии различного типа.
  • Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
  • Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.

В каких случаях проводят проверки

Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.

При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.

Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.

В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.

Нарушения прав потребителей

Это касается низкокачественных товаров и услуг, незаконной торговли.

К примеру, вы купили товар, качество которого оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.

Нарушения условий производства товаров или услуг

Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.

Ведение деятельности без лицензии

Если организация производит потенциально опасную продукцию, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.

Нарушения в жилищно-коммунальной сфере

Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, оказать услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.

Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.

Основания для подачи жалобы

Причины для подачи заявления бывают разными.

Например:

  • Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
  • Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, предоставляет неточную или ложную информацию.
  • Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
  • Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.

Как написать жалобу

Подать заявление в контролирующую службу могут:

  • Совершеннолетние и дееспособные граждане.
  • За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
  • Юридические лица.

До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.

Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.

Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.

https://finans52.ru/doc/complaints/rospotrebnadzor.html

Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.

Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).

Порядок составления

Заявление заполняется следующим образом:

  • В правом верхнем углу записывают, куда и кем (паспортные данные, адрес места жительства и ФИО подавшего записываются полностью) направляется жалоба.
  • В центре страницы с маленькой буквы пишут наименование документа – слово «заявление» или «жалоба» без точки в конце.
  • Ниже записывают всю суть претензий. Перечисляют причины обращения. Текст пишется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Выписывают лишь факты: к кому обращался пострадавший ранее, какой получил ответ, какие действия были совершены. Если есть свидетели нарушений, запишите их данные, приложив копии паспортов. Напишите, что вам отказали в решении проблемы. Обозначьте, какие нормативно-правовые акты были нарушены. В конце укажите, какие претензии вы предъявляете к ответчику и что ожидаете от Роспотребнадзора.
  • В нижней части бланка ставится дата, личная подпись заявителя и его ФИО полностью.

Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.

Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.

Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.

Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.

Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.

Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но заявителю ответ отправлен не будет.

Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.

Образец заявления и жалобы

  • Образец — жалоба в Роспотребнадзор:
  • Образец — Заявление в Роспотребнадзор:

Как составить жалобу через Интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Жалоба в электронном виде отправляется на e-mail Роспотребнадзора, либо зайдя на сайт службы.

Плюсы электронного обращения:

  • Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
  • Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.

Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:

  1. На главной странице сайта кликнуть вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», расположенную в верхнем углу.
  2. Нажать на «Обращения граждан».
  3. Открыв страницу, выберите окно «Форма обращения граждан».
  4. Заполните все поля. Заявитесь указывает ФИО, место нарушение (адрес, населённый пункт, регион), адреса отправителя (электронный и почтовый). Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите из списка) и суть обращение.
  5. Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
  7. Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
  8. Нажмите на «Подать обращение».

Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить по правилам, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.

Почему могут отказать в рассмотрении

Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его функциям.

Причины отказа в рассмотрении:

  • Если обращение не относится к обязанностям Роспотребнадзора. Тогда заявление отправят в соответствующую службу, а заявителю отправят уведомление о том, куда перенаправили жалобу. Закон отводит на это 7 дней.
  • Ответ на заявление раскроет сведения, являющиеся государственной тайной.
  • Заявитель не указал какие-либо сведения в бланке. Тогда служба откажется отвечать.
  • В заявлении вы требуете обжаловать решение суда по вопросу, находящемуся в обязанностях Роспотребнадзора.
  • Проблема в тексте заявления: невозможно разобрать смысл обращения, присутствует ненормативная лексика, угрозы, оскорбления, проявления эмоций и т.д.
  • Служба ответила на жалобу, поданную ранее, поэтому повторное заявление с теми же сведениями и требованиями не рассматривается. Второе заявление рассматривают только если в нём имеются новая информация о нарушении.
  • Заявитель не точно определил суть с требований, либо претензии не соответствуют обозначенной проблеме.
  • Заявление оформили с нарушениями. К примеру, расположение реквизитов документа не соответствует принятым нормам.

Источник: https://gradpk.ru/sovety-i-rekomendatsii/zanimaetsya-li-rospotrebnadzor-problemami-zhkh.html

Что такое Роспотребнадзор и чем он занимается

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Что такое Роспотребнадзор и какие функции он выполняет? Контролем за работой организаций, предпринимателей, юр. лиц занимаются много служб, в их число входит Роспотребнадзор. Многие знают данную службу, как организацию по защите потребительских прав. В каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор и какие вопросы он помогает решать?

Обязанности

Роспотребнадзор – это федеральная служба, которая призвана защищать права и интересы граждан как потребителей. Все предприниматели обязаны направлять сведения о начале своей деятельности в эту службу.

В каждом субъекте создается территориальный орган, который контролирует подведомственную ему территорию. Функции Роспотребнадзора – проведение мероприятий, контролирующих соблюдение потребительских прав.

Кроме того, служба работает по проверкам обращений на предмет компетентности.

Какие еще имеет функции Роспотребнадзор:

  • надзор за соблюдением санитарных норм в сфере продуктов питания, строительства, образования;
  • потребительский контроль за соблюдение прав граждан в сфере услуг и торговли;
  • проведение санитарных экспертиз и выдача заключений;
  • проведение аттестации работников сферы производства;
  • наблюдение за условиями труда работников предприятий;
  • контроль правильности утилизации отходов, состояния почвы и воздуха;
  • контроль объектов водного общего использования.

Для осуществления своей деятельности сотрудники Роспотребнадзора имеют право:

  1. Получать доступ к трудовым договорам, медицинским книжкам сотрудников предприятия, на котором проводится проверка.
  2. Проверять сертификаты и лицензии на качество продукции.
  3. Проверять правильность функционирования контрольно-кассового аппарата.
  4. Проводить контрольные закупки.
  5. В случаях обнаружения нарушений выписывать штрафы.
  6. Выдавать предписания для устранения нарушений.

Основной функцией службы Роспотребнадзор является защита прав потребителей, охрана их здоровья.

Проверки предпринимателей

Основным методом работы службы является организация проверок. Они делятся на плановые и внеплановые.

Проверка предприятия может проводиться независимо от того, проводится ли проверка данного предприятия другими ведомствами. Задачей плановых проверок является выявление соблюдения или нарушения норм законодательства. Ревизии должны проводиться на основании планов, составленных прокуратурой. Графики составляют на каждый год отдельно.

Запланированные проверки назначаются в следующих случаях:

  • по истечении трех лет после регистрации ИП или юридического лица;
  • после последней проверки прошло три года;
  • в ситуации, когда предприниматель расширяет спектр своей деятельности и уведомляет об этом Роспотребнадзор.

Проверки могут проводиться двумя способами: выезжая на предприятие, такой вид носит название выездных проверк, и изучая предоставленную документацию на своем месте, камеральные проверки.

Внеплановые проверки проводятся при возникновении таких обстоятельств как:

  1. По последним проверкам на предприятии были обнаружены нарушения и вынесено предписание по их устранению. После истечения срока, отведенного на исправление нарушений, служба проводит повторную проверку.
  2. При поступлении в адрес Роспотребнадзора жалобы от гражданина на предпринимательскую деятельность или действия юр. лица.
  3. Нанесение вреда здоровью и жизни человека.
  4. Развитие чрезвычайных ситуаций, связанных с катастрофами техногенного и природного характера.
  5. Обращение граждан с жалобой на нарушение их прав и интересов.

При организации проверок и экспертиз Роспотребнадзор выступает в качестве незаинтересованного, третьего лица.

Сроки проверок

Проверки, установленные по плану, организуются раз в три года. Но в этом правиле есть исключения. Если фирма связана со здравоохранением, образованием, оказанием услуг, проверки могут проводиться намного чаще. Это не будет нарушением закона.

Сроки проведения проверки во всех случаях разные. Но ее продолжительность не должна превышать 20 дней. Общее количество часов, отведенных на выездные проверки, составляет 50 часов на одну организацию. Если предприятие небольшое, на него выделяется 15 часов. Срок может быть изменен, если проводится экспертиза сложного случая. Нельзя продлевать внеплановые выезды.

Служба Роспотребнадзора обязана уведомить предприятие, в отношении которого планируется проведение проверки, не позднее трех рабочих дней до ее начала. Для этого отсылается копия приказа с сопроводительным письмом.

О проверке, которая возникла вне плана, сотрудники могут уведомить за 24 часа до начала проведения. В этой ситуации уведомление может быть произведено любым возможным способом.

Можно не уведомлять о начале проверки в следующих ситуациях:

  • если из-за работы предпринимателя или юридической фирмы был причинен вред здоровью или возникла угроза жизни людям;
  • производство влечет за собой вред животному и растительному миру;
  • нанесены повреждения памятникам культуры;
  • деятельность допустила нарушение безопасности государства;
  • возникли катастрофы техногенного характера или предпосылки к их развитию;
  • были обнаружены факты нарушения прав и интересов потребителей.

Все внеплановые проверки должны проводиться только после утверждения прокуратурой.

Защита потребительских интересов

Если в сфере услуг и потребления были нарушены права, можно отправить запрос разными способами:

  • заказным письмом;
  • на адрес электронной почты;
  • на официальном сайте службы;
  • через Госуслуги;
  • в территориальном отделе службы при личном приеме.

Ответ на жалобу граждан должен быть предоставлен не позднее 30 дней. Если вопрос не касается сферы деятельности органа, он должен быть направлен нужному адресату. Передача по компетенции составляет 7 дней.

Деятельность, по которой рассматриваются обращения граждан, связана с двумя направлениями:

  • несоблюдение прав граждан как потребителей;
  • контроль за соблюдением норм санитарного благополучия населения.

Проверки могут осуществляться как самостоятельно, так и с привлечением других служб, если вопрос подпадает под их компетенцию.

Отвечая на вопрос, что такое Роспотребнадзор, можно сказать, что это служба, занимающаяся контролем в сфере продуктов питания, их производства, качества хранения.

Это контроль за соблюдение прав и интересов граждан, поддержание их санитарного благополучия. Услуги данной службы пользуются большим спросом среди населения.

Ежегодно по запросам граждан проводятся сотни проверок деятельности предпринимателей и юридических лиц.

Источник: https://potrebitely.com/obshhestvo/chto-takoe-rospotrebnadzor.html

Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Функции Роспотребнадзора

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу.

Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий.

Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-uk/

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется.

При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

  • Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
  • Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
  • Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
  • Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ.

Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности.

Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы.

Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания.

Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов.

Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте.

После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

  • Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
  • Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
  • Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
  • Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание.

Жалоба в жэк должна содержать:

  • наименование организации и руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

  • появление в подъезде плесени, промерзание стен;
  • большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена.

В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ.

Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей.

Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание.

В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку.

Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов.

После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно.

Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре.

Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5a851ae29b403c2950d44c78

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Занимается ли роспотребнадзор проблемами жкх

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?..

Источник: http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Сфера закона
Добавить комментарий